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一年一度的平安保险高峰会如期举行。不同的是，这次公司董事长兼CEO马明哲并没有一如既往，按惯例给平安的佼佼者们作一个鼓动性的总结，却谈了一个自称与大会氛围有些冲突的话题————“诚信”。那么，这位主帅为什么要选择这个时刻谈论“诚信”？马明哲是如何理解“诚信”的？他指挥的平安将如何来诠释“诚信”？
毋庸讳言，诚信问题一直困扰着中国的保险业，平安近期在市场创新中也受到其杂音的干扰，其间的是是非非，马明哲自诘：我们错在哪？作为保险先行者，表露的是强烈的责任感；作为企业的首脑，显示出的是胆识和魄力。那么，马明哲是如何理解“诚信”的？他指挥的平安又将如何来诠释这个“诚信”？
《中国金融报道》：今天开的是高峰会，喝的是庆功酒。您为什么偏偏选这个时候谈这个话题？
马明哲：今天我演讲的题目是《百年老店，诚信为基》。我知道在这样的时候谈这样的话题，可能跟气氛有些冲突，但我还是不得不讲。因为前一段，个别机构发生的客户投诉事件，虽然事件已基本平息，但对平安品牌的伤害，对所有平安人精神上、心灵上和感情上的伤害，是难以抹平的。我相信，所有的平安人和我一样，面对这样的事情都很难过！发生这样的事情，无论从何种角度来说，责任都在我。给客户和同事造成不便和困扰，作为董事长，我感到深深的内疚！
这让我想起小时候，我很淘气，经常受到母亲的责罚，但我都没有掉过一滴眼泪，就算是被冤枉，我也没有掉过泪，因为我知道，自己肯定有做得不好的地方。这一次，我也没有流泪，但我的心在流血。事情发生后，每一篇报道都像一把利刃插在我的心头。我不止一百次地问自己：我们究竟错在哪里？我们究竟错在哪里？
《中国金融报道》：前不久，保监会的负责同志谈到，目前保险业的社会信誉状况不容乐观，出现了一些严重侵犯被保险人利益，损害保险业社会形象的事件。平安公司也由于个别业务员的行为受到一些影响，你对此有什么看法？
马明哲：就平安来说，前一段发生的客户投诉事件是因为极少数业务员没有严格遵守职业操守，在销售过程中违反行业规定和公司的相关制度，也不排除极个别业务员夸大产品的好处，让客户没有全面了解产品特征而引发的。但这种现象的背后，是我们培训导向、管理制度、营销文化、营销理念，过于以利益为驱动，过于看重短期行为。我们要深刻全面反思一下，我们究竟需要什么样的培训体系，什么样的营销文化，什么样的营销理念？
从深层次看，这件事情的答案很简单，只有“诚信”两字。我们没有始终如一地坚持最大诚信原则，虽然这只是极少数情况，但这种偏差和错误如果不及时纠正，就会像瘟疫一样蔓延，腐蚀平安健康的肌体，玷污我们的良知，泯灭我们的人性。
我一直提醒自己和同事，饮水不忘挖井人。不论平安的现在和将来是多么庞大的企业，我们永远不能对客户有一丝一毫的怠慢。客户就是我们的衣食父母，我们的每口饭都是客户给的，我们的工资都是客户发的呀。客户给我们的是他们的血汗钱，可能就是他们给子女深造和婚嫁的钱，可能就是他们的养老金，也可能就是他们的救命钱，他们给我们的是一种信任，托付给我们的是他们终身的幸福和对希望的依托啊！
《中国金融报道》：您是如何理解“诚信”二字的？
马明哲：我和总经理室的同事们有一个共同的观念，我们可以告诉所有的平安同事：如果需要降低道德标准才能获得保费，这样的保费我们宁愿不要；如果要降低道德标准才能进入世界500强、全球400优，我们宁愿不进。我们要业绩，更要道德操守，更要诚信。
诚信是中国传统美德的核心。
古人云：修身、齐家、治国、平天下。其根本也只有“诚信”二字。
诚信是立国之本，江总书记说“以德治国”，朱总理说“诚信为本，操守为重”。一个没有诚信的国家，不可能繁荣富强，人民不可能安居乐业。最近南美阿根廷国家信用体系散失，导致经济全面崩溃，政局动荡，人民生活水平急剧下降，并引发全国性的动乱。
诚信是立司之本。曾经世界排名第六的安然公司因为没有遵守诚信原则，一夜之间就宣告破产。在所有企业中，保险业更应讲诚信。保险准确地讲就是一种责任和承诺，客户将他们的终身托付给我们，我们肯定要实现我们的承诺。
诚信也是安家之本，更是为人之本。平安企业文化的重要基础之一就是儒家文化，崇尚“仁、义、礼、智、信、廉”，其核心就是诚实守信。平安文化的核心价值观就是“诚实、信任、进取、成就”。保险推销就是推销诚信。日本“销售皇后”柴田和子说过：“推销决不是一种技术，而是生活的本身，因为推销需要丰富的人际关系，人际关系的基础是诚信，我们就是要通过与客户的诚实交往，以诚信打动客户的心”。
《中国金融报道》：不久前保监会提出，今后一个时期的重点工作之一是推动保险信用体系建设，大力推动全行业树立诚信意识。平安有什么打算？
马明哲：平安的愿望是成为国际一流的金融保险集团，成为世界金融保险企业中的百年老店。历数一下世界上的百年企业，没有哪一家企业不是坚守诚信原则，在各种困境中走过来的，世界金融保险企业中的百年老店更是如此。平安要建成百年老店，就只有一条法则：诚信。
平安是一个敢于创新的企业，平安是第一个吃螃蟹的人，遭螃蟹咬并不可怕，关键是我们被螃蟹咬了之后，能不能长记性，能不能从这件事情中吸取教训，总结经验。
以前的市场，是风平浪静的小河，中国加入WTO，与我们竞争的是全球最著名的金融保险集团。今天的市场是一个大海，是一个以诚信为准则的市场经济的大海。
今天的平安已经是大海里的一艘航空母舰，我们不仅是一艘守规则的航母，更是一艘抗风浪的航母，因为我们拥有优秀的销售队伍，杰出的职业经理，强大的技术平台，完善的内控体系，高效的管理系统，雄厚的资本实力，亚洲最好的资产质量，和国内最好的保险服务品牌。去年，平安被评为中国唯一一家AAA级信誉的金融企业。在标准普尔刚刚发表的“全球2002大保险公司”中，按照标准普尔的计算方式，平安是唯一入选的中国保险公司，而且我们排在世界第20位。
我有两个期望，一个是与同事们携起手来，在有生之年，将平安建设成为行业道德标准最高的保险企业，为建设平安百年老店奠定坚实的基础；另一个是让诚信在平安的每一个角落生根发芽，茁壮成长。诚信是我们的创业之本，诚信是我们的立司之本，百年老店，诚信为基！
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