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| 疏于改进流程，懒于改进流程，既是对病人利益的漠视，又是对医院利益的排斥。
日前，国家统计局公布一项采自1030名市民参与的“市民健康意识”的民意调查结果，看病等候时间长和费用高成为被访市民最不满意医院的意见的主流，其中，对看病手续繁琐和等候时间过长的意见占31.1%。
等待挂号，等待缴费，等待医生初步诊治，等待各项体检项目，等待结果，等待医生确诊，等待医生开方，等待缴药费，等待取药，等待处置或手术。
“现在很多大医院的门诊挂号，总是排起长队，而国外如果挂号排队超过10个人，就有人引导患者到新的窗口挂号。为什么会产生‘医托’，一个很重要的原因就在于医院的流程管理没有做好。”林高坤说起了自己在台湾长庚医院的工作经验，“在长庚医院就没有这样的问题，在医院的任何地方，比如就算是在内科病人都是可以挂上号的。”……[详细进入][相关评论]
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