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  “霸王条款”和“霸王现象”普遍存在,已经渗透到各个行业和领域。 十大行业成为公众心目中“霸王现象”存在比较严重的行业、类别。调查显示,公众集中反映了电信、房地产/物业、保险、电力、教育、医疗、银行、铁路、交通、超市等十大行业存在的霸王现象。……[全文][评论][进入3·15官方报道平台]
315,消费者权益,消费,霸王条款
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霸王条款:
  所谓“霸王条款”,就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,严重侵害群众利益。
“霸王现象”普遍存在十大行业最为突出
  “霸王条款”和“霸王现象”普遍存在,已经渗透到各个行业和领域。 十大行业成为公众心目中“霸王现象”存在比较严重的行业、类别。[评论]
通信】【旅游】【商业】【房产】【教育】【邮政】【医疗
超过五成消费者能忍则忍
   消费者都反映在日常生活或工作中遇到过“霸王条款”或“霸王现象”。多数消费者选择了向媒体反映、向消协投诉、拒绝签订协议、寻求法律帮助等途径。但是对于一些绝对霸王行业(比如电信、铁路、银行等)的霸王现象,消费者也只能采取能忍则忍的态度了 ……[评论]
“霸王现象”仍将存在垄断经济是“祸首”
   公众普遍认为霸王条款”和“霸王现象”的存在,垄断经济作祟是“祸首”。要坚决打破垄断,让更多的工商企业参与到竞争中来;还有的公众认为既要加大违规者的处罚力度,同时还要加强政府的监管力度;除此以外,不断完善法律法规和发挥媒体的作用等都是被消费者认为能够有效制止“霸王现象”的手段 ……[评论]
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商家握有杀手锏“最终解释权归我!”
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消费者维权之路难于上青天
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垄断行业霸王条款压的消费者直不起身
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霸王条款霸气十足
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垄断行业欺诈让消费者进退两难
  所谓"霸王条款",就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等,限制消费者权利,严重侵害群众利益。
霸王条款"与我国日趋成熟的消费市场格格不入

   "霸王条款"之所以遭到广大消费者的痛恨,是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡,将不平等的消费条款强加给消费者。很多时候,由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家,存在心理弱势,往往不得不自认倒霉,花了冤枉钱还得受窝囊气。 "霸王条款"与我国日趋成熟的消费市场格格不入。
霸王条款不是企业生存之道
  事实上,"霸王条款"不仅损害消费者权益,也不利于商家自身的长远发展。如果商家不是更多地考虑提高产品和服务质量,而是把脑筋放在如何限制消费者上,这样的企业肯定走不了太远。
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  中国消费者协会最近开展“不平等格式条款点评活动”。这些与消费者日常生活密切相关的不平等格式条款公布后,在社会各界产生强烈反响。正在此间参加十届全国人大四次会议和全国政协十届四次会议的部分代表、委员对“2005年度十大不平等格式条款”进行点评,有关部门和人士也对此进行了回应 ……【参与中消协“不平等格式条款评选活动”】[评论]
开发商钻法律空子

【条款】:某《商品房买卖合同》规定,若开发商在交付期限20天后仍未交房,每拖延一天按每天30元罚款给业主。业主不按合同规定及时缴款的,超过按每天每套200元付给开发商。
代表委员之声
: 李志斌代表:我们提出建设诚信社会,政府要对消费领域的强制交易行为及其他侵害消费者合法权益的失信行为,加大监督打击力度。
回应:建设部住宅与房地产业司负责人说,一些开发商钻了法律不完善的空子,利用自身制定格式条款的优势,在销售合同中规定不合理的内容,侵害了购房者的合法权利[评论]

用水“鼓励浪费”?

【条款】:某自来水公司收费规定,自来水公司按最低用水量实行低度收费,用户每月最低用水量为6吨,不足6吨按6吨收取水费。
代表委员之声:曹大正代表:这种限定每月最低用量的做法,是对国家水资源的浪费,与建立节约型社会相违背。
回应:当地物价局袁科长说,这项规定在当地已经实行13年,为的是防止居民“偷水”。用户一般情况下正常用水每个月不会少于6吨。 [评论]

车险捆绑销售:强迫就是违

【条款】:购买车辆第三者责任险必须购买车辆损失险和玻璃附加险,否则不予办理。
代表委员之声
: 王有德代表:保险公司出于商业目的可以建议消费者同时购买什么险种,但绝对不能强迫。否则,就是违法。
回应:《机动车第三者责任强制保险条例(草案)》很快就要出台,届时将不会允许保险公司的强制捆绑出售行为。[评论]

特殊商品能不能退换

【条款】:珠宝商品不退换;金银饰品、玉器商品不退换不维修。
代表委员之声:方廷钰委员:珠宝首饰是贵重物品,如果确定是假劣产品,纯白金变K金,买一级品变成二级品,通过检测应该退换,商家还应承担赔偿的责任。
回应:国家珠宝玉石质量监督检验中心业务室周军先生说,珠宝玉石如果没有任何附加条件,一律不退换,肯定是不对的[评论]

垄断行业不怕吓走顾客

【条款】:用户如果不使用以上业务必须在××年×月×日前到通讯公司或拨打电话取消相关业务,否则视用户默认同意使用。
代表委员之声
: 方廷钰委员:目前,消费者对于电信行业的投诉很多,主要原因是这类行业具有垄断性质,他们不怕吓走顾客。
回应:信息产业部新闻处处长王立健说,中国消费者协会公布的内容,与我们调查得到的事实有出入。我们正在与中国消费者协会进行沟通[评论]

模糊赔偿对象意在规避责任

【条款】:美容院告示:因已投保,如需索赔须向保险公司要求赔偿。
代表委员之声
:汪春兰代表:美容院的这一“告示”,其实际属于模糊赔偿对象,意在规避法律责任,增加受害者的维权难度。
回应:中国美发美容协会秘书长张健康说,此案例属医疗美容范畴,应由医政部门负责管理,我们不便发表看法。生活美容出现人身伤害的概论极低,多数美容院也没有购买这种保险。[评论]

不能“只收费不作为”

【条款】:某物业公司物业管理规定在停车场停放自行车每月每户××元、摩托车××元、轿车××元。车辆损坏或丢失及车内物品丢失或损坏均由车主自己承担责任。
代表委员之声:陈舒代表:像此类丢车情况出现,如果按照场地出租“看管”责任来看,物业公司虽然不能负全部责任,但也不能全部免责;如果是“保管”责任,赔偿可能还要高
回应:中国物业管理协会:如果这个物业公司列出此类条款,那么肯定不对。现在物业公司和业主签订合同的时候,双方都要明确各自权利和责任。[评论]

“赔一个胶卷肯定不行”

【条款】:照相馆声明,如遇意外损坏或遗失,只赔偿同类、同量胶卷,不负担其他责任。
代表委员之声:华岩代表:很多胶卷对消费者本身有重要意义,如结婚照,再如专程去西藏拍的风光、民俗照,前者不可再现,后者成本很高,冲洗店遗失、损坏了,赔一个胶卷肯定不行,还应当对拍照过程中发生的费用以及精神的损失进行补偿。
回应:中国摄影家协会有关人士认为,照相馆的这种做法明显不合适。鉴于胶卷内记录的影像的价值不好界定,最好借鉴邮寄包裹时保价的办法,这也是督促冲洗店重视这个问题。[评论]

衣物洗涤毁损赔多少

【条款】:洗衣店规定,衣物洗涤毁损,赔偿额不超过洗涤费的10倍。
代表委员之声
: 李根代表:目前,由于行业规范性文件的制定单位是消费者协会和洗染业行业协会,法院在审理纠纷时无法将其作为法律依据。在产生纠纷后的举证责任方面,更是空白,消费者在遭遇此类纠纷时难以处理。
回应:北京市洗染行业协会秘书长汪学仁说,中消协列举的这条规定不能代表我们洗染行业的现状。当然,也不能排除在个别小店或者非会员企业存在这种不合理情况。[评论]

发生事故商场怎能拒不负责

【条款】:商场儿童乐园规定:儿童在此游玩,发生事故本商场拒不负责。
代表委员之声:郭松海委员:既然提供服务,就应对服务项目的安全负责。万一发生安全事故,商场当然应当负有一定的责任,哪能“拒不负责”?
回应:北京西单商场现场管理办公室:既然是商场在商场经营场地范围内主动提供的服务,那么商场就要对服务设施的安全性能等负责。 [评论]


315,消费者权益,消费,霸王条款
  凭心而论,这几年中消协和舆论监督的小喇叭都没有少费力,对于“霸王条款”的檄文一封接着一封,奈何总像唐吉诃德大战风车般不堪和悲壮,“炮轰”之后的“霸王条款”反而更是岿然不动。 上至官方下至坊间,没少对霸王条款的寿终正寝或者预言或者诅咒过,但,“霸王条款”是如何在沸腾的民怨声中成为“千年老妖”的呢? [评论]
问题一:“霸王条款”长期过着“我的地盘我做主”的自由生活
   在“整饬霸王条款”的这场戏剧里,几乎每次的“主演”都是来自民间的群众组织——消费者保护协会。我们在褒扬消协作用的时候,却忘了提醒民众:作为一个社会团体,消协既无执法权,也无行政权,连代理消费者起诉的资格都没有。除了一些商家无视法律威严和社会正义之外,某些部门雷声大雨点小的应对常态才是关键,以至于一些领域的“霸王条款”找不到责任部门、或部门之间相互推诿。因此,政府职能部门的监管稻草人化是“霸王条款”长期横行的根本原因。在霸王条款的十面埋伏里,缺乏权力部门的铿锵之盾,老百姓的荷包难免就会中镖中箭。 ……[全文][评论]
问题二:在于我们对“垄断”缺乏清醒的认识
   一说霸王条款,我们就埋怨垄断,而事实的确是大多霸王条款是在垄断的土壤上妖娆起来的——但是,垄断本身并不必然导致“霸王条款”,只有垄断者利用其优势地位在与消费者达成合同时加重对方义务,减轻自身责任,才是“霸王条款”产生的真正根源。 ……[全文][评论]
   而市场经济下的每个市场主体都是有着天然的逐利本性的,仅仅呼唤生产者和经营者的良知与道德是镜花水月的,要消费者提高与垄断集体的博弈水平,必须要有类似的《反垄断法》的利刃。 因此,以刚性的反垄断法规去消弭霸王条款才是最坚实的最后的防线。……[全文][评论]
问题三: 有些政府部门对治理霸王条款似乎并不热心
  有的部门虽然表示要治理“霸王条款”,但雷声大雨点小。在有的行业,尽管消费者对某些霸王条款的反响非常强烈,但主管部门或监管部门却没有及时反应,甚至为企业开脱。这等于鼓励垄断企业或不良企业的“霸王”行为。 ……[全文][评论]
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  要让“霸王条款”在市场上消失,光靠消费者自身或是消费者协会的力量远远不够。政府相关部门应当切实负起职责,以群众利益为出发点,依据法律规范商家拟定的各种消费条款,对经批评教育仍不纠正的商家施以经济、行政处罚,铲除“霸王条款”生存的土壤,让消费者花钱花得扬眉吐气。
  冰冻三尺,非一日之寒。解决好“霸王条款”,需要多管齐下、形成合力。从某种意义上说:评点“十大霸王条款”,还不如真刀实弹地让某一条条款永远称不了“霸王”。[评论]
           策划制作:王璐  美编:宿艺 
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