纪念2011年3?15国际消费者权益日研讨会
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2011年3.15国际消费者权益日研讨会
2011年3.15国际消费者权益日研讨会

加强消费维权社会管理 保障和改善消费领域民生——纪念2011年3.15国际消费者权益日研讨会

  为进一步宣传“消费与民生”的年主题,加强和创新消费维权社会管理,保障和改善消费领域民生,维护消费者合法权益,中国消费者协会于2011年3月15日举办了“加强消费维权社会管理 保障和改善消费领域民生”——纪念2011年3·15国际消费者权益日研讨会。
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3·15主题回顾


杨红灿要畅通维权救济的渠道,切实保障消费者的合法权益,要继续认真做好受理消费者投诉工作,建立消费者权益救济体系,特别是要高度重视并耐心细致的做好群体投诉的受理工作。要呼吁仲裁部门,广泛的建立消费争议仲裁金,呼吁人民法院设立小额消费争议法庭或巡回法庭。简化跨诉讼程序,促进消费和谐,督促企业设立消费者服务部门和消费和解员制度,自觉化解消费纠纷



于威我们互联网体提供了非常宽广,非常便利的平台,任何诉求都可以在这个地方得到体现,而且及时汇总一些消息,和我们合作伙伴中消协甚至其他的包括工商机构等等的专门处理消费者权益的部门,甚至媒体进行曝光

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿先生 搜狐公司媒体副总裁、搜狐网总编辑于威
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任兴洲:维权还要建立诚信体系建设,建立黑名单制度,白名单制度,这一点我们国家工商总局纵向系统这些年来做了大量的工作,形成了所谓的工商系统的联网机制,这一点我觉得由被动的处理,向自律机制转变,另外开展专业消费指导,实现由消委会单一指导,向建立社会化专一指导转变



王庆十:我们应有效整合立法部门,行政执法部门,司法部门,行业主管部门,消费者组织,行业协会等多方面的力量,合力做好消费维权这项重要的社会管理工作。特别是要发挥好消费者组织,行业协会等社会团体和新闻媒体在市场失灵,政府失灵和契约失灵时消费维权独特的作用

国务院发展研究中心市场经济研究所所长任兴洲 中国消费者报社社长王庆十
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王培章:降低低收入群体的维权成本,是保障和改善消费领域民生的重中之重,我国目前还有相当数量的城乡贫困人口,农村人口在消费群体中仍占有相当大比例,贯彻落实中央扩大内需政策方针,重点扩大中低收入消费者,包括广大农产品消费需求。对低收入群体来讲,一旦遭遇了消费纠纷,将是天大的小事,因此把低收入消费维权工作,列如保障和改善民生的重中之重。胡锦涛指出群众利益无小事,我们要推进城乡消费维权工作



齐云山:改革开放初期,产品缺失的时代,海尔抡起大锤砸冰箱,提升产品质量,目的是为了满足消费者对高品质产品的需求。90年代产品充足时期,我们不断致力于产品的开发和技术创新,将产品多元化,个性化,智能化,为的是满足消费者更高层次的享受

国家工商总局市场研究中心副主任王培章 海尔顾客服务经营公司中国大区服务总监齐云山
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王镇钢:消费市场是信心市场,消费经济是信心经济,只有重视和维护消费者合法权益,才能有效提振消费信心,扩大消费需求,充分发挥消费对推动经济发展的作用。市场经济才能更加富有活力核动力,此次消费与民生活动必将促使全社会进一步深刻理解消费与民生相辅相成,相互促进的关系,为我国扩大内需的政策实施营造良好的社会环境,促进加快转变经济发展方式



刘俊海:不管是物业税,房产税道理都是一样的,缺乏全国人大授权,新税种不能随意开征,对于个人所得税法修改,我个人认为也应当广泛听取民智,广泛听取民意,进一步把个人所得税起征点制定得更加民主,更加体现以人为本基本要求

商务部市场秩序司副司长王镇钢 中国消费者协会副会长刘俊海
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微博热议消费维权
纪 念2011年3·15国际消费者权益日研讨会 日程

13:30—14:00

会议签到

14:00—14:05

中国消费者协会副秘书长柴保国介绍参会 嘉宾

14:05— 14:15

中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿发 言

14:15—14:25

国务院发展研究中心市场经济研究所所长 任兴洲发言

14:25— 14:35

商务部市场秩序司副司长王镇钢发言

14:35— 14:45
中国消费者报社社长王庆十发言
14:45— 14:55
国家工商总局市场研究中心副主任王培 章发言
14:55— 15:05

中国人民大学法学院商法研究所所长、中 国消费者协会副会长刘俊海发言

15:05— 15:15
搜狐公司媒体副总裁、搜狐网总编辑于 威发言
15:15— 15:25
海尔顾客服务经营公司中国大区服务总 监齐云山发言