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联通寻呼的破冰之旅
http://business.sohu.com/
[ 小刀马 ] 来源:[ 《智囊》杂志 ]

  其实,当手机盛行的时候,人们对寻呼已经逐渐淡忘了。联通全面接管寻呼的时候,寻呼还不像现在举步维艰。联通独立的时候,业务重点是放在GSM移动业务上的,而现在同样如此,而且还加大了CDMA的投入,寻呼、固话、数字业务并没有很大的业绩预期。但是,由于寻呼的比重很大,而且联通对寻呼还信心十足,最近一年来联通对寻呼业的整合和动作也就越来越多,并且有破冰之势,那么联通是否可以使寻呼业重整旗鼓呢?

  吞噬:做大规模

  到截稿为止,北京联通已经正式接手润迅寻呼的4万用户。润迅是北京联通今年接手的第6个寻呼台,此前,北京联通还收购了凯奇寻呼。据说,润迅的寻呼设备是市场上最好的,曾在全国做到了老三。联通接手润迅,使自己的市场份额增长越来越强劲。在今年短短几个月里,联通已经在全国接收了近100家寻呼台。

  在移动用户和小灵通的双面夹击下,寻呼业雪上加霜,用户流失量令人咋舌。为此,大量的小寻呼台不得已纷纷退出寻呼市场。这时,联通并没有急于扩张,当人们对寻呼业已经快要失去信心的时候,联通的兼并狂潮开始了。从去年11月,北京华商寻呼将其1.2万用户并入北京联通寻呼公司;今年4月16日,北京的凯奇寻呼和商业寻呼与联通公司签署协议,将两台的2.6万用户并入联通寻呼;4月18日,国内寻呼业巨头润迅通信也宣布将寻呼业务并入联通。此后,润迅在上海的用户已并入联通国脉。

  联通兼并企业的原则是,收入大于成本的才接收。大多寻呼企业已是难以支撑,只求把客户拱手让给联通,然后清盘走人。联通这种做法乍看有点乘人之危的味道,但从效果看倒是稳定了寻呼市场的秩序。由于在寻呼业开始略显萧条的时候,一些寻呼台为了提高利润,曾经吸收了许多终身免费用户,结果在本身支撑不下去的时候纷纷关门而逃。相反,联通接手残局,毕竟对稳定这个市场还是大有裨益的。

  据说,为了清理门户,联通甚至自己制定了寻呼业的“游戏规则”,信息产业部已经批准了联通的这一标准。这样做会大幅降低寻呼收费,人们可以在网上大量定制专业信息,其中,股民、网民、彩民、农民等人群将是重点用户。据悉,联通已经把198/199全国寻呼网改造成了一张高速网,并与恒基伟业签订了协议。不久,很多股民腰上别的也许不再是呼机,而是一个现代的信息接收机。

  联通在危难时刻出手,一方面稳定了市场的格局,另一方面也是不相信寻呼业已经日薄西山,而美国的例子也是最好的明证。

  变化: “信息服务”

  中国联通副总经理尚冰曾言:“作为寻呼业务的一个重要转型方向,中国联通将携手思科,向企业客户提供电信级外包商业呼叫中心。今年6月1日,联通改造后的无线寻呼信息网正式投入运营。”联通总裁王建宙表示,“尽管寻呼用户数量下降得很快,但是寻呼机在一定时期内仍会在集团用户、特殊行业和低收入阶层内有稳定的市场。对比国外,美国寻呼市场鼎盛时期曾有四千万用户,现在基本稳定在一千万左右,香港从一千万降到三十万,用户数量也基本保持在人口的百分之五左右。”联通预计,年底联通寻呼将会占有整个市场百分之八十左右的份额。在规模效益的前提下,如果每个寻呼用户的月平均消费是三十至五十元,每年就会有十几个亿甚至几十个亿的可观收入。

  据说,2000年全球呼叫中心的服务市场总产值已经超过400亿美元,到2003年,这个市场规模将达到586亿美元。在世界500强中,90%的企业利用外包型的呼叫中心从事至少一项的主要商务活动。而在国内,呼叫中心市场也在以每年20%左右的速度迅猛增长。尚冰认为,呼叫中心现在已经不仅仅被视为单独的技术解决方案,而被视为企业一个强有力的商业竞争工具。但是由于单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力,越来越多的企业开始转向商业性的呼叫中心,将全部或者部分业务外包,这为商业呼叫中心的运营商创造了一个巨大的发展空间。中国联通显然也是瞄准这个方向的,但是否真有那么大的利润可赚呢?

  目前,中国联通寻呼网络是世界上规模最大、覆盖最广、用户数量最多的寻呼网。据统计,联通寻呼用户总数目前为两千八百八十八万户。显然,在经营传统业务的基础上,联通也对其寻呼业务进行了战略调整,实现了从“呼叫找人”向“信息服务”、从单纯寻呼向增值业务的转型。当前,联通已经开通了“新资讯”信息业务。

  这次联通推出的“新资讯”业务基于198/199全国高速寻呼网络,最大的特点就是能向用户大容量地发送包括股票、足彩等各种专业信息或定制信息。目前在全国范围内,只有联通开展这项增值业务。但要实现这项业务必须购买高达千元的终端设备以及缴纳每月40元的服务费。目前,联通寻呼事业部公布了其下一步的营销方案,即从本月开始,将开展持续百日的大规模有奖促销活动和企业宣传活动,进一步扩大市场份额。联通公司透露,今年该公司寻呼业务部分可以实现三十亿元人民币的收入。

  难点:拴住用户

  联通为了拴住用户可谓煞费苦心,在一次促销活动中,联通决定动用3000万元奖励寻呼用户,条件是他们如果预付了50元以上的寻呼费,就可以当场开奖,中奖率将超过50%。

  在北京市场,北京的联通用户只要预交3年寻呼费,就可白得一部带号的CDMA手机,北京联通已决定掏出近1000万元来激活北京的寻呼市场。

  种种促销就是为了能够吸引到客户,其实对城市用户而言新增空间已经不大,但是对农村而言,或许还有一定的增长趋势。总之,寻呼作为一个日渐萧条的行业,振兴需要付出更多,市场的激励也相应需要更多。

  完全把希望寄托在新资讯显然是沉重的,而呼叫中心在企业中的应用还没有达到普及,这中间还有许多的路要走。寻呼要革命是必然的,否则也没有生存的可能,但是,革命需要付出代价,在整合和兼并上联通几乎是兵不血刃地收购了许多中小寻呼台,但是在发展的过程中就不会那么简单和轻易了。

  而如何吸引和拴住客户将是未来发展的重点,尤其是在小灵通和手机短信的冲击下,这个影响将更大。如何开拓新的服务,整合资源都是必须面对的现实,如果客户流失率增大,维持就成为仅剩的选择了。当然,其中还有一个重要因素就是价格策略的制定,当价格空间约等于小灵通的范畴时,寻呼就不够诱人。只有存在一定的比值空间,才会吸引人们的关注和使用,这点不可忽视。

2002年11月9日15:22

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