2002年，北京市肉菜放心工程取得成效，消费者关于食品类质量投诉大幅下降；家具、家用电器等成为投诉新高。年末，北京市质量技术监督局最新统计表明，2002年，北京市质量投诉呈现五大热点。

　　北京市质监局“12365”投诉举报中心电脑显示，2002年，共接到质量投诉电话12302件，举报761件。产品涉及金额8378万元，为消费者挽回经济损失468万元。其中轻纺产品、通讯产品、家用电器、建材产品、机电产品位居前五位。

　　与2001年比，轻纺产品类投诉增加了37％；办公通讯产品增加了11％；家用电器类持平；建材产品增加了5％；机电产品增加了1％；食品类则降低了21％；家具投诉增加了160％，由排名第四位升至第一位；手机及手机电池投诉增加了14％；鞋帽产品增加了5％；服装及针纺制品增加了17％；汽车及汽车配件增加了5％；装饰材料增加了17％；计算机增加了16％；空调器降低了23％；电视机降低了3％；厨房电器具由排名第18位跃升至第10位，增加了73％。

　　热点之一：厨房电器

　　近年来，北京市人民的收入水平连年增长，传统的厨房用具已不能满足人们的需求，一些新式的、符合百姓要求的安全、卫生、美观的厨房用品相继上市，有些产品是由不具备生产技术和质量管理的小厂仓促投产，只是单一模仿国外产品的外观，但质量却不过关，这样就造成厨房电器具的投诉本年度增加了73％。

　　热点之二：家具

　　随着京城消费者生活水平的逐年提高，新买房或淘汰旧家具的消费者促进了家具市场的发展和繁荣，一批家具建材城相继落成，同时外地的家具商和一些外资家具生产企业也纷纷在各大家具城建立了专卖店，或以代销的方式由参展的其他家具厂销售其产品，这样就不可避免地造成了售后服务无法保证。另外，有少数家具生产厂家看准家具市场的兴旺，仓促上马，找几个外地民工，配上几套刨子、手锯，再买上一些木料，租几间郊区民房，最后“套换”一个营业执照，这样的“家具厂”生产的家具质量可想而知，更别提售后服务了。

　　7月1日开始正式执行的《室内装饰装修材料有害物质限量10项强制性国家标准》规定，人造板及其制品、内墙涂料、溶剂型木器涂料、胶粘剂、地毯及地毯用胶粘剂、壁纸、木家具、聚氯乙烯卷材地板等所含的有害物质必须在国家限定的标准之内，含量超标的劣质建材产品将不允许在市场上销售。标准一开始执行，引起了消费者对人体健康有关的家具无形指标的重视。另外，北京市质监部门于9月2日公布的弹簧软床垫产品质量监督抽查结果，令有关床垫的咨询、投诉多达770余起，消费者对曝光的床垫质量感到非常气愤和震惊，纷纷要求退换。上述原因导致家具、装饰材料和建筑涂料的申诉量急剧上升。

　　热点之三：手机

　　目前，手机不再是高档消费品，已成为人们生活的必需品，因而手机用户和手机消费市场在平稳快速增长，我国手机用户已近两亿，手机的产品、维修、售后服务质量等诸多问题不断发生。另外，由于近两年一些知名品牌的手机生产商开始在国内合资生产手机，为了追求利润，扩大市场占有率，产品的更新周期大大缩短，而在质量上又把关不严，从而造成手机总体质量下降。再有，国产手机的市场占有率在快速提高，又均是近几年才开始投产的，在管理方面还不很到位，没有理顺。近期才将竞争重点转向售后服务，服务能力欠缺，同时，2002年是手机“三包”规定实施的第一年。以上原因造成手机及电池投诉直线上升。

　　热点之四：计算机

　　电脑已成为我国大型城市家庭学习和生活的普遍工具，这使得电脑产品质量和维护质量的问题不断发生。9月1日，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》开始实施，消费者终于等来了说理的依据，故电脑的咨询及投诉量逐月上升。

　　热点之五：食品

　　北京市为保证食用农产品的质量和安全，实施了肉菜放心工程。质监部门以打击食品制假售假为重点，在糖、酒、盐、茶、少儿食品、冷冻食品、饮品、矿泉水等8个方面加大了打击力度，依法严厉惩处了制售假冒伪劣商品的违法行为，实施了小麦粉、大米、食用植物油、酱油、食醋5类食品质量安全市场准入制度，同时加强了对关系百姓身体健康食品的定期监督抽查。