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网上购物追求质量----你打电话,我来买单?
http://business.sohu.com/
[ 虹 ] 来源:[ 搜狐财经 ]

  对于大多数现代人来说,网上购物的经历已经不是什么新鲜事了。B2C电子商务的发展虽然是一波三折,但它却从来没有离开过人们的视线。经过多少投资者和经营者的不断努力,今天的电子商务已经走出了举步为艰的生存期,开始了欣欣向荣的发展期。在人们的印象里,许多网上商城都在产品价格上大做文章,尤其是一些图书和VCD的价格,确实很有诱惑力。部分特色产品甚至比传统零售店中售价还低。但更多的消费者正在成熟起来,消费心理开始趋向理性,尤其表现在对服务质量的追求上。网上商店的经营者也意识到价格不再是唯一的竞争手段,产品价格的空间也是有限的。越来越多的商家正在开始寻找新的突破口。货到付款,降低配送费用,降低邮资等措施已经被屡屡尝试。11月25日国内知名的网上中文浪漫主题商城——七彩谷浪漫商城(www.7cv.com),开通了全国免费服务电话800—810—3168,这一举措,开创了整个B2C电子商务行业的服务先河,商家充分考虑了消费者的购物方式,巧妙结合了网上购物和传统销售的优点,为消费者提供了更加便捷,优惠的网上和网下互动的购物方式。

  总部设在北京的七彩谷浪漫商城(www.7cv.com)是中国最大的经营浪漫类商品的B2C电子商务网站,依托网络高科技平台向用户提供保健品、浪漫VCD、内衣、香水、饰品等多种商品的销售服务业务。先后与多家中国领先的著名门户网站达成战略合作伙伴关系,携手开通了多个网上购物专卖店,并设立了订购热线。这为用户提供了随时随地的购物平台,极大的满足了用户的需求。笔者走访了该商城的市场部负责人,他解释到,随着用户数量的增加,原有的客户服务电话越来越不堪重负,为了解决这一问题,也为了免除用户昂贵的长途电话费用,七彩谷对客户服务系统进行了全面升级,在业内率先推出了全国免费服务电话。每天9:00——24:00之间,专业服务人员会通过热线电话及时为消费者解答购物需求。此外,该负责人强调,商城已在全国1419个城市开通了货到付款和送货上门服务。为了满足全国各大主要城市用户的当地购物及到到货迅捷的需求,七彩谷浪漫商城已在广州设立了分公司,上海分公司也即将成立。从这一系列的服务升级举措中,我们不禁意识到:随着B2C电子商务行业的逐渐成熟,新一轮竞争将在服务领域展开,而七彩谷浪漫商城无疑是先行者。

  据业内知名人士分析指出,无论是网上还是网下,无论是传统零售还是网上购物,商家应当充分重视和满足不同消费者的购物习惯,而不是试图尝试让他们去接受和学习一种新的购物方式。商家只有提供更加迎合消费者胃口的服务套餐,这样消费者才会“买账”。从产品生命周期来看,任何一种产品的价格都会随着市场需求杠杆的指引而调整,相比之下服务才是取得长远商业成果的最真实的支柱点。从七彩谷浪漫商城的经营特点中我们可以发现:时尚、浪漫、充满个性化色彩的商品给了用户更多选择的机会,结合不断升级的服务质量,七彩谷探索着适合自己的B2C电子商务的发展道路。[来源:七彩谷商城]

2002年11月28日16:24

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