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家电投诉为何这么多?
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来源:[ 生活时报 ]

  《中华人民共和国产品质量法》第十四条规定:“生产者应当对其生产的产品质量负责。”同时在第二款规定:“具备产品应当具备的使用功能”。除此之外,第二十二条规定:“销售者应当采取措施,保证销售产品的质量”。

  北京市消费者协会有关人士认为:

  从整体上看,近年来,家用电器产品的质量在稳步上升,尤其是著名品牌的冰箱、彩电、空调器等其质量都比较好,投诉率也较低。但是,有些产品,如电脑、小家电等质量不够稳定,存在问题较多,投诉率比较高,在很大程度上是生产厂家产品质量意识较差,放松了对产品质量的管理,对出厂的产品检验把关不严。

  同时,销售者对产品进货验收不认真。尤其在当前激烈的市场竞争中,假如生产厂家和销售者不从根本上提高和扭转产品的质量观念,树立品牌意识,建立有效的质量保证体系,那么,将严重地损害自身品牌的形象,在某种程度上等于企业自挖坟墓,被市场所淘汰。

  国家经贸委等四部委颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》(以下简称三包)中第五条规定:“销售者应当履行下列第一款规定:‘不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品’;第二款规定:‘保证销售产品的质量’。”第六条规定:“修理者应当履行下列第二款规定:‘认真记录故障及修理后产品质量状况。’”第十一条规定:“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。”

  “三包”规定出台已六年多,可是在实施过程中存在不少问题,如少数生产者和销售者往往利用消费者不熟悉和不了解“三包”规定,不认真履行其规定,该换货的不换货;该退货的不退货;该修理的却要收费,尤其是修理两次以上的不能自觉地给消费者换货或退货,这是无视国家法律法规的表现,属于严重的违法行为。

  国家颁布的每个法律法规对任何企业来说都具有约束力和规范性,作为每个企业都应模范地遵守和执行。任何企业如果不执行国家的“三包”规定,将会受到法律的惩罚。

  由于生产者、销售者和修理者的服务意识差,售后服务不到位,在某种程度上加剧了消费争议。

  在激烈的市场竞争中要赢得广大消费者,不仅要提高产品的质量,而且要切实加强售后工作,实实在在地为广大消费者服务。如果哪个企业只想赚钱,不重视服务,不注意尊重和善待消费者,将会失去广大的消费者,在某种程度上等于企业“自杀”。

  尤其中国加入WTO后,国外的著名企业将会陆续地进入中国的市场,无疑对我国的企业将是一个巨大的冲击,同时我国的企业也将面临着生死的考验,如我国企业不能正视现实,不在服务上下功夫,最终的结局将是十分可悲的,所以我国的企业要主动地与世界接轨,树立优良的服务意识,争创一流的服务,在市场竞争中立于不败之地。

  国家有关部门对“三包”规定,学习、宣传和贯彻还不到位,监督检查和管理力度不够,在一些生产企业和销售企业中存在着死角,尤其是一些刚成立的新生产企业和销售企业由于法律观念差,根本不了解“三包”规定,也就谈不上执行“三包”的问题。

  作为消费者,只有提高自我保护意识,学习和掌握必要的与自己生活密切相关的法律法规知识,才能依法保护自己的合法权益。
2002年4月29日17:03

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