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慧聪:大仁?小仁?
2003年6月3日13:18   [ 李 岷 ] 来源:[ 中国企业家 ]

  对一个人的人道还是对1600人的人道?郭凡生感到了在大道德和小道德之间选择的某种痛苦和为难

  文/《中国企业家》记者 李 岷

  4月27日是个礼拜天,寂静的中午,郭凡生正躺在家里的床上休息,手机响了。他拿起来,看到熟悉的号码,是来自慧聪园的,急促的铃声响得他心下不无忐忑。这段时间以来,每当在深夜或者休息时段接到来自公司或者慧聪园的电话,他心里就一阵紧张,就像这段时间以来大多数人们害怕突然感觉到自己的体温在无缘故地升高。

  “喂?”他按下接听键。“郭总,慧聪园这儿有一个做软件开发的发烧了。”话筒里的声音急迫而清晰。

  一分钟、两分钟、三分钟。放下电话后,慧聪国际总裁郭凡生无意识地又躺回床上,睁着眼睛听凭时间一分一秒挪过去,而他仿佛被什么一击而中一时难以思考和判断,大脑仿佛缺血一般,陷入一片空白。

  慧聪园是慧聪国际2000年在京郊回龙观投资建设的,占地60亩,本来就集中了慧聪三百多名做数据库的人员,一个多星期前,为了避免员工在城里被感染的危险,两天前公司又决定将另外两三百位做网络和软件开发的人员也集中到慧聪园进行全封闭管理,这几百号人食宿都在一起,每天搜索整理上千种报刊的数据和信息以支撑全国20多个分支机构的运营,如果病毒攻入慧聪园并迅速传染开来,慧聪无疑将遭受成立11年以来的最沉重打击。

  三分钟后,郭凡生回过神来,此时已别无他想,他遂即起身拿起电话,开始往慧聪园一个接一个地打电话,布置那里的人员作相关的疏散。但是一直到晚上,那名发烧者仍没退烧,慧聪开始给120打电话,120的回答是再观察几个小时——那些天,120用车已到了超负荷状态——谢天谢地,几个小时后,这个人开始退烧了。

  这个因SARS而感到软弱的三分钟,将永成为郭凡生个人记忆中的一个经典,但是终究只是一个瞬间。事实上,非典期间的郭凡生,以前所未有的强硬之道来施行管理。

  放假?或者全员SOHO?郭凡生反对得斩钉截铁。“让员工一走了之是最危险的,对社会伤害最大!一是员工流失到社会上去可能被‘污染’,而且如果他回老家,他有可能将病菌带到外地去,这两种情况都是有责任感的企业不允许发生的;二是这样做的话企业的经营就停了!”

  如果说前者只是一种想像中的恐怖,那么后者就是切肤之痛,非典已给慧聪带来了直接损失。就在4月初,郭凡生还接受了《中国企业家》记者的采访,踌躇满志地谈慧聪即将于4月20日推出的大型行业搜索引擎,然而这项产品如今只好被按兵不动,发布时间成了一个问号;原定在北京、上海、广州三地将举行千人演讲会以推广此项产品,现在化为泡影;这个搜索引擎的开发花费掉慧聪两到三千万的开发费用,如果产品老不推出来、不卖出去,延期一个月就要多付一个月的利息,以此类推……而五月初,王岐山尚称预测疫情的发展无疑是一种赌博,慧聪如何想像情势会发展到何种程度?(慧聪终于在5月16日在网上发布了它此项产品。)

  另一重打击是由于很多客户无法正常营业,不买单也不签单,慧聪的销售和回款都会受到很大影响。后来的事实印证了这种担忧,慧聪平常一般月回款都在1500万到1800万之间,而5月份前二十天的回款只有300万,给公司在流动资金上产生了相当的压力。

  慧聪在全国有2600多人、在北京有1200多人,谁也没法百分百保证这一两千人不给病毒留一点空子可钻。自4月中旬以来,慧聪员工每一例发烧报告报上来一次,都让郭凡生心惊肉跳一次,他晚上开始睡不好觉了。“我们这样的民营企业国家是没有补贴的,即使政府要像香港政府那样拨出几十个亿补贴中小企业,也不会补到我们这样的行业上。”他忧心忡忡。

  在保员工安全和保企业利润之间存在着多么微妙的关系,两者中任何一者的偏废都会造就一个失败的管理者,稍不小心,企业家们就会背上“不顾员工死活”的骂名,或者跌入“妇人之仁”的窠臼。

  需要利落。4月中旬,郭凡生召开总裁办公会谈到抗非典问题时,第一个规定就是:要请假,先辞职。一个星期后,郭凡生又专门去了趟上海分公司,再次强调:“公司任何人,不管你有什么事,只要在这三个月内请假离开北京或者上海,你就被解聘了。”

  慧聪在北京大概有30个利润中心,所有的利润中心都制订了一个应急方案,即一旦公司所在写字楼因发生疫情被封时,要将三十多个利润中心分到六七十个家庭里通过网络继续维持运营。为此,公司调查了每位员工的住宅情况,在哪里住、有多大面积、能容纳几人办公、是宽带还是拨号,同时慧聪还租了另外两个写字楼的办公场所,一旦原有写字楼被封,还可以将一部分办公室向此外迁。为免军心动摇,郭凡生要求高层作出示范,他在布置防控非典措施的第一天就宣布,普通员工可以不坐班、可以分批上班,但所有高级主管,包括副总裁和利润中心总经理必须坐班,管理层该出的差还是要必须出。而且除了在五一休息一天,全体员工必须从次日开始到公司来打卡报到,这是为了防止一些员工抵挡不住假期出去游玩的诱惑从而增加感染机率。

  保证员工安全的一个重要措施是进行封闭式管理。从四月中旬起,慧聪就不许任何外来人员进入公司办公区域,一个星期后,将做网络、软件等两三百人(这些人在城里基本没有业务)迁入慧聪园,慧聪园内五六百人集中食宿,全封闭管理,除了分管相关业务的副总裁,其他任何人要进出慧聪园都得经郭凡生本人批准,包括送煤气罐、送菜的,都只能到慧聪园门口为止。在慧聪园闭园的动员大会上,郭凡生说到几名员工家里父亲去世、爷爷去世、回家结婚却都不被批假的事例:“我对此深表同情,但在国难和家难两难、忠孝不能两全的时候,要先忠于国、后孝于家啊!”对那位家在内蒙农村、父母把猪都杀好了等着他回去结婚的员工,郭凡生心情格外复杂,他本人亦来自内蒙,知道一个农家会怎样期盼和看重自己儿子的婚礼。“如果你要回去结婚,你必须先辞职,”郭凡生警告那名员工,他感到自己的“不近人情”,继而又说,“但是等过了这段时期,你回去结婚时,我希望我能请了假和你一块回去,办一个好好的婚礼,人生一辈子就只有这么一次,你不要为此感到难受。”

  然而温情还是为严历的管制让路了。4月25日,一家快递公司往慧聪送来一些货,由于东西太多、太沉,某利润中心主管和前台商量,让送货员帮忙将货品搬到了慧聪二楼的接待室。此事报到郭凡生处,公司立即作出决定,将前台人员和这个主管同时开除,同时对该利润中心的经理予以记过处分和通报,这意味着该经理全年的奖金只能拿到一半。是不是太狠了?慧聪内部有人对此有些看法。过了两天,这名经理来到郭凡生办公室,说能不能不开除那位主管?郭凡生不为所动,说道:“开除他对他个人来说似乎是重了一些,但是不开除他怎么能管得住这栋大楼?怎么对这1千多人负责?必须开除。这不是为了教育他,而是为了教育大家,不能再有人去违反管制制度。”

  对一个人的人道还是对1600人的人道?对一个人仁义还是要对1600人仁义?郭凡生一贯爱说,管理的最高境界是以道德行之,而在这次特殊的境地中,他感到了在大道德和小道德之间选择的某种痛苦和为难。如果有人不服从管理,试图从封闭的慧聪园往外跑,他只能让人把他捆起来,这是在管理教科书中找不到的管理准则,但他有余地做出更好的选择吗?

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