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“问题”笔记本 引发咨询热
http://business.sohu.com/
[ 刘书 ] 来源:[ 北京晨报 ]
Stock Code:000931
  不曾料想到的问题令联想不知所措:自主动发布寻找三款“问题”笔记本电脑用户以来,一些不明情况的消费者纷纷拿着其他型号的笔记本直奔联想服务部门。联想全国“800”服务热线也因此忙得不可开交。

  记者在东三环边上一家联想1+1专卖店看到,销售人员不但要向询问笔记本的消费者解释三款笔记本的具体型号与序列号,就连购买台式机的消费者也关心起笔记本电脑来。来自中关村(相关,行情)海龙电子市场的信息表明,联想笔记本的销量并未受到影响,但消费者对所有品牌的笔记本都特别注意了“开机显示”功能。

  联想再次提醒消费者:联想所涉及的产品有三个指定前提:在2001年10月至12月间销售,产品主机序列号小于1518075,属于V60、V66、V68三款笔记本电脑之列。
主机序列号大于1518075的V60、V66、V68笔记本电脑不存在上述问题。

  中科院IT专家吕本富认为,包括电脑与手机在内的IT消费品在中国还没有“召回”的说法,联想事先不可能预料产生的影响。但此举明确意味着联想在2002年非常看中笔记本市场,并希望借此树立优质诚实的服务形象。从营销学上讲,作为中国市场老大,联想这么做获得的人心肯定比所冒的风险要多。

2002年3月29日09:28

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