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成都消费者投诉成功 洋家电悄然改写保修卡
http://business.sohu.com/
[ 綦书环 ] 来源:[ 中国新闻社 ]

  中新网北京9月11日消息:最近,有细心的消费者发现,日本东芝的液晶投影电视保修卡上原来“易耗品:液晶投影电视机专用照明灯”一项被删去了,而在三年保修的主要部件中则增加了“液晶投影电视机专用照明灯”一项。

  这意味着今后国内用户在购买东芝液晶投影电视机时,专用照明灯从以前的自费维修变成了三年保修。并且东芝(中国)投资有限公司还规定,以前自费更换照明灯的用户,也可凭维修纪录退还所付费用。

  据中华工商时报披露,令洋家电改写保修卡的,是成都新津县一名普通消费者。

  据悉,去年2月1日,魏亚群在成都某商场,花两万多元购买了一台东芝液晶投影电视机。今年6月21日,魏亚群打开电视机时,发现屏幕上不仅没有图像显示,电视还发出吱吱的响声,同时机身绿灯也闪烁个不停。魏亚群致电东芝成都维修部,维修部说,是电视的专用照明灯坏了需要更换,并称照明灯是易耗品,需付费维修。更换一支照明灯的费用高达2000多元,并且作为易耗品,就意味着要经常不定期地更换,魏对此难以接受。

  今年6月28日,魏亚群向成都市消协提交了投诉书。成都市消协仔细研究东芝电视机的保修卡、说明书后发现,关于专用照明灯的保修规定与《消法》及国家“三包”规定不符。今年7月17日,成都市消协正式向东芝中国投资有限公司成都办事处发出了紧急调查函。调查函称,东芝此产品所配说明书只注明“本机的照明灯有使用寿命”,但却没有规定具体使用寿命时限,使消费者在选择时不能得到完整信息,因此有可能作出错误或者不是最佳的选择。调查函同时指出,“液晶投影电视机专用照明灯”作为电视机正常使用不可缺少的一部分,东芝公司却将其排除在免费保修范围之外与《部分商品修理更换退货责任》中对电视整机保修的规定不符。

  接到调查函后,东芝中国投资有限公司技术服务部的负责人对魏亚群购买的液晶投影电视进行了退货处理。最近,东芝公司还对保修卡做出了修改。

  东芝公司还表示,对已经在流通阶段的库存商品将配合销售店尽最大努力更换新保修卡,对持旧保修卡的用户,也将按新保修卡的规定实施三年保修。对保修期间已经收费更换的消费者,根据维修记录退还该项费用。

2002年9月11日11:15

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