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当SARS已成往事你做何打算
2003年5月19日17:10   [ 张春平 ] 来源:[ 中国经营报 ]

  面临突如其来的SARS,企业是无法躲避的,然而,SARS过后,有的企业会迅速崛起,有的企业会恢复缓慢,更有些企业会死于SARS,之所以会有如此大的差别,就在于在这SARS时期,企业运作上的微小差别,即是积极的应对SARS,还是消极的无奈中等待。

  降低损失,启动“水库理论”

  北京某旅行社的经理周庭北一度在家无所事事,他怎么也没有想到,去年辛辛苦苦拉来的旅游订单,遭遇SARS时便溃不成军,毫无还击之力。

  但是,最近他又开始忙活起来,开始与原来的老客户打电话发电子邮件进行联络,在问候他们身体健康的同时,又开始对SARS过后的旅游项目进行市场调研和预测,询问这些老朋友想到哪里去旅游。

  周经理还想了一招,在制定出SARS过后的旅游线路后,有意向参加并且现在就报名的客户给予了不小的优惠折扣。做完这个计划,周经理不禁得意于自己的前瞻性———这样,至少他可以抓住一部分未来的市场,在SARS进行时中,他就已经可以知道旅行社有多少损失可以弥补回来。

  在SARS过后,有一些行业就会开始慢慢释放,比如可能连续15天没有新发病例,餐饮就会正常营业;连续30天没有新发病例,航空铁路就会开始回升;连续3个月没有新发病例,旅游人数就会逐步增加。长期担任爱普生、摩托罗拉高级顾问的宣亚智杰公关顾问公司总裁张秀兵在采访中告诉记者,从现在来看,企业在管理中要做的最重要的事情就是为非典结束以后做准备,衣食住行属于必需消费,是各行各业中释放最快的。相关行业现在就要做好相应的准备,因为任何消费需求的释放都是给那些准备好的人,只有这样,到那个时候才会有一个比较理想的回报。

  张秀兵用“水库理论”来形容此时的供需比例,他将SARS时期的社会需求比喻为一个蓄满水的大水库,社会的供给就是水库的进水口,社会的消费需求则是水库的出水口,在正常状态下,两边是平衡的。但是,在SARS时期,水库的出水口被水闸合上,进水口还一直在往水库里面蓄水,消费的需求在积累,却遭到了临时的阻滞。那么,当闸门拉开的时候,谁能接到第一桶水,接到最多的水,也就是最优质的客户,就要看谁的容器最好,谁在阻滞状态下距离水闸最近,这样,只有你的容器盛满了,才会流到别人的桶里,在这个时期,企业不妨将更多的精力用于资源调配、供货系统和未来市场预测。

  管理焦点——引导健康心理

  到目前为止,SARS所伤害的患者不超过1万人,但SARS恐惧却让绝大多数的人类活动发生了改变。

  在SARS时期,人人自危,互为防犯的心理无限放大,而且有的也上升到SARS歧视的程度,如北京就出现过一些居委会限期让外地人离开的事件,一些SARS感染社区更是被人们躲瘟神一般地排斥。

  相互防范、互相猜疑的心理对于企业内部管理来说,在小团队中的负面更是远远大于社会上的后果,将直接造成工作效率下降,团队合作降低,协调能力减弱,最终导致公司业绩下滑。

  记者在网上搜寻过程中发现,由中国科学院心理研究所社会经济与行为研究中心、中国社会心理学会共同发起的“抗击‘非典’,心理学在行动”网站已开通。该网站的创办人欧阳志平认为,SARS会对人们有一个长期的心理刺激,人们容易或轻或重患上“非典恐惧综合症”,并且至少会持续4到7个月。“非典恐惧综合症”目前已成为一种新的、社会性心理问题,是因SARS而引起的过度的恐惧心理反应及行为,具体表现为人们对SARS出现的紧张、恐慌,整天担惊受怕,烦躁易怒或者顾虑重重,明显影响生活质量和日常工作,甚至沮丧、无助,给家人同事带来麻烦。

  欧阳志平向记者介绍,在SARS的中后期,企业可以运用“员工心理帮助计划”(EAP--EmployeeAssistancePrograms),这是美国70年代以来在企业界发展出协助雇员解决社会、心理、经济与健康等方面的问题的一种活动形式。管理者通过提供各种有益身心健康的活动方案,帮助大家进行诸如戒烟、控制饮食量、减肥、改善饮食状况和培养良好的锻炼习惯的活动,使他们通过这些援助活动真正受益。这应当是减低工作压力比较有效的途径之一。

  目前,摩托罗拉、联想等企业都已经开始了这样的心理帮助,而上海一家澳大利亚专业EAP公司也已经开始为一些企业提供心理帮助服务,并且受到了较好的评价。

  亡羊补牢,加强预警机制

  当中国内地被SARS横扫而过时,大洋彼岸的美国却躲过了此次大规模灾难。根据世界卫生组织的新标准,美国境内的可能SARS病例数从220起减少到36起。作为全球人流物流最频繁的国家,美国为何能够躲过这场席卷全球的SARS灾难呢?

  张秀兵告诉记者,一个重要的原因就是在“9·11”事件以后,美国就成立了美国联邦紧急事务管理局简称FEMA(FederalEmergencyManagementAgency),而在2002年11月26日,中国广东出现了全球第一例SARS病例后,美国就立即启动了FEMA系统,通过遍布全国各地高度精密的疫情进行实时监控。当然,业内分析家认为,美国业已存在的良好的公共卫生基础和反应迅速的卫生执法部门也是不容忽视的因素。

  在中国的各大跨国企业中,无论是发现了确诊病例的摩托罗拉,或是已经排除疑似病例的松下,还是一直正常上班的GE,他们都拥有一套完整SARS管理制度,成立“SARS预防小组”,通过与中国各地区政府的合作,专门指导公司内部SARS的预防工作。

  “9·11”让美国在随之而来的SARS疫情中成功地抽身出逃,也许,我们也可以从这一次的灾难中看到一线生机,“福兮,祸之所依;祸兮,福之所伏”,此处,且借用中国老子的名言。未来如何,我们不妨拭目以待。

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