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会员制消费:谁来给我个说法?
2003年5月6日11:54   [ 裘寅 ] 来源:[ 解放日报 ]

  参加黄浦区一休闲会所的吴先生近日来电咨询:“去年入会时会所承诺增添健身器械,但都过了一年了还是没有动静,管理者总是百般推托,不知怎样才能讨个说法?”张女士花1万元买了一家美容厅的会员金卡,可卡里的钱只消费了800元,美容厅的老板就从“人间蒸发”了,金卡里的余额找谁去要?

  如今,大到球会、商会,小到美容、健身,甚至洗车、足浴,“会员制消费”的身影越来越多,而由此引发的种种消费纠纷却往往解决无门。工商部门和市消协只能频频发布消费警示,忠告消费者警惕“会员制”下的陷阱。滞后的法律法规,看来急需升级换代。

  入会合同,不平等条约?

  陈女士去年成为淮海路上一健身中心的会员,但今年她的续约申请竟遭拒绝。“健身中心之所以不准我续约,可能是因为我反对他们取消休息室”。而健身中心的解释是“绝对不会去拒绝一个非常自觉遵守规定的会员”,陈女士屡次追问自己究竟违反了哪条规定,但至今都没有得到明确答复。

  根据双方签订的入会合同,健身中心有根据会所发展需要改建设施的权力,但在陈女士入会时休息室则是会员可享受服务中的一项,“怎么能说取消就取消呢?”法律界人士指出,现在不少会员制消费的入会合同,都是片面有利商家的“霸王合同”,是不平等条约。首先,入会合同的所有条款完全由商家自己制定,根本不与消费者协商。入会时作出的种种承诺,商家往往都会在合同中给自己留下“不执行”或“移花接木”的暗门,给消费者下套。再者,对于会员退会的要求往往百般刁难,“宽进严出”,几乎所有的入会合同都不允许会员转让会籍,对于会员退会的要求,拖上三五个月都是再正常不过的事情。还有,会所为了吸引更多的会员,往往单方面降低年费门槛,对老会员多交的年费却不予退还,至于会所单方面提高某项服务的价格、允许非会员进入会所等“小事”,更是时有发生。

  制定法规,变不平等为平等!

  专家指出,商家利用入会合同进行自我免责的行为,严重限制和剥夺了消费者的平等协商权和知情权;会员通过支付会籍费获得的会员资格,这是一项财产权,会员当然可以自由转让其会籍;会所如不能按承诺保障其服务质量,应承担违约责任……根据《合同法》和消保条例,这样的法理支持还可以罗列出一长串,但现实中就是缺少那么一部针对营利性会员制消费场所的法律法规,没有“紧箍咒”,不法商家自然“天大地大我最大”。

  针对会员制消费,目前仅有中国人民银行会同国家工商局于1998年颁布的《会员卡管理试行办法》这一个部门规章,其具体规定缺乏可操作性,实施过程不尽人意。专家建议,会员制消费纠纷是新问题,监管难度大,今后工商部门遇到此类投诉时,可将失信的企业或个人情况列入“黑名单”定期公布,让消费者擦亮眼睛。不过关键还是要尽早出台相关的法律法规,完善和规范会员制消费方式已成当务之急。

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