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四大要素成就百年柯达
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来源:[ 广州日报 ]
  在柯达工作了超过20年的柯达香港董事总经理李俊升对此体会甚深:1980年加入柯达时是由一位推销员做起,其后晋升至中国区总经理。

  李俊升打趣说,除了工厂职位外,其他职位都干过。据他总结,柯达成功的地方有很多,但最成功的莫过于人性管理、全面解决方案的商业目标、本土化人才和肩负社会责任。

  人性化管理

  柯达人性化管理以尊重个人为出发点。1889年柯达创办人 E astman,有一天收到一份普通工人的建议书:建议生产部门将玻璃窗擦干净。虽然这是一件小得不能再小的事情, E astman却十分欣赏那位工人的做法,于是公开表扬,并颁发奖金。这种后来叫“柯达建议制度”为其他美国企业争相仿效。

  李俊升说,在没有电邮系统之前,在柯达办公室走廊里,每位员工都能随手拿到一份建议表,丢到任何一个信箱里,这些建议书会交到一组专责同事手上。意见会及时送给有关部门审议,建议者亦随时可以直接打电话询问建议下落。“现在同事可用电邮来传递建议,不过有一个要求:所有建议者必须用真名。当建议获得接纳,公司会视乎改善程序而作出金钱上的奖励。”李俊升说。

  不断创新

  李俊升说,“不断创新”是柯达公司一直坚持的。过去3年用于研究开发的开支接近8亿美元,占整体收入的5%~6%,在行内并没有其他公司能追得上。目前柯达正向“信息影像”进军,为用户提供由传统冲晒到数码冲晒、影印等全套解决方案。换句话说,柯达不再拘泥于提供某种单一产品或服务,而是致力于利用传统和数码影像技术,为消费者提供拍摄、处理、冲印以至分享照片的全套服务。

  李俊升说柯达要变身为“信息影像服务商”,柯达正在努力部署。以内地为例,于基础建设上,7000多间柯达冲晒店正进行数码网络铺设,上海产品开发中心亦在开发影像软件;设备方面,除了民用产品外,柯达另一个不可忽视的是其商用产品如打印机、医疗影像设备、 X光激光输出等;在服务方面,冲晒店除了提供民用及专业菲林服务外,消费者亦可在店内使用诸如影像传输、网上照片分享等服务。

  人才本土化

  充分利用当地人才是柯达全球化策略之一。刚从内地调回来坐镇的李俊升举例说,1996年内地感光材料行业陷入危机。当时柯达投资12亿美元,收购国营感光材料厂。“原来厦门、汕头、无锡三地共1771位工人依旧获得聘用,而且当中不少具潜质的人被提升为中层管理人员。”

  李俊升说,一位原为汕头国营厂副厂长,在公司收购后由于工作表现出色,柯达为他度身订造一份“职业生涯计划”,包括由零开始学习英语。后来又将其送到澳大利亚,在那里接受为期一年的技术和管理培训,回来后便接替那位在柯达长达30年的外国经理的位置。

  社会责任

  由于感光行业是一门污染性较强的工业,柯达对环保和工作安全要求相当高。费用高达6亿美元的厦门新厂,在建设过程中没有发生任何安全事故,而且投入生产后又缔造了连续900万安全工作小时的纪录。李俊升用带点骄傲的语气说,工厂排出的废水,经过200万美元投资改建的废水处理厂,处理后可以养鱼。

  李俊升强调社会责任并不仅止于此,厦门厂区前有一块2万多平方米绿地,绿地建好后,曾有员工建议将绿地用围墙筑起来,但这个建议给否决了,后来工厂和附近小学达成共同维护草坪的协议,既可加强学生环保意识,同时亦带动家长们一起参与。“在商业竞争中,稳定只是短暂的表象,企业往往受到各种各样的暗涌冲击,尤其是一间长达120年的企业。120年告诉我们一个事实:企业经常要变,但又要维持不变。”这番话是出自柯达行政总裁 D aniel Carp的口中。
2002年7月30日17:59

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