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民生银行福州分行 独树一帜不断创新服务
2003年12月19日09:19   [ 林举明 孔伟杰 胡晓莉 ] 来源:[ 经济参考报 ]
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  随着中国加入世贸组织,中国金融业也进入一个竞争十分激烈的“战国时代”。但引人注目的是,作为成立才两年的民生银行福州分行却在当地众多的金融机构中独树一帜。截至2003年9月末,民生银行福州分行实现各项存款58亿元,其中一般性存款余额46.59亿元,比去年同期增长116%;各项贷款余额(含贴现)37.76亿元,比去年同期增长133%。据人行福州中心支行的统计数字,从当地5家股份制商业银行的对比看,民生银行福州分行9月末人民币存、贷款余额的排名均居于首位。对此,该行行长陈金洪向记者透露了民生银行福州分行快速成长的经营之道。

  创建民生银行优质服务文化

  中国民生银行的成立和发展是改革开放的产物,是市场经济的必然结果,但要在银行业的激烈竞争中生存发展壮大,却是一个要“摸着石头过河”的全新探索,没有现成的经验可循。

  服务是无止境的。为进一步提升竞争层次,切实从服务功能、服务手段和服务质量上赢得客户,该行有重点地选择企业客户,通过对企业生产经营、资本运作、财务状况的全面了解和剖析,针对不同的资金营运特点,量体裁衣,定制形式各异的“全面金融服务”方案,设计了短期贷款票据化、组合存款、综合授信等特色产品,为企业提供“一揽子”综合性金融服务项目,最大限度地发挥企业的资金效益。

  在不断丰富民生借记卡功能的基础上,今年9月份,该行推出了民生卡贵客服务项目。民生贵客卡主要针对拥有10万元以上人民币存款的高端客户,并根据客户存款与消费额分为银卡客户、金卡客户、钻石卡客户三个级别,凡持有贵客卡的客户在民生银行任何一家网点办理业务均可获得优先服务,享受绿色通道的便利。

  “优质的服务是银行经营与发展的生命线”。中国民生银行福州分行的员工们本着“以客户为中心”的服务理念,以服务求生存,以信誉促发展,持之以恒地改进和提高服务水平,为客户提供全方位的服务。

  客户需求是 产品创新的不竭动力

  制度创新是一切创新的基础,民生银行总行一直非常重视制度创新。在自查剖析的基础上,福州分行针对存在的问题和薄弱环节,完善和健全各项制度,包括:资金管理办法、固定资产管理办法、贷款发放管理办法、员工考核暂行办法等,从管理、业务等各方面做到有章可依、有法必依、违章必究,从整体上进一步完善了分行的管理体系。其次是产品创新。去年以来,该分行为企业提供金融服务建议书、金融服务方案和理财建议书近200份,其中为大型企业提供建议及草拟战略30多份;而为个人储户提供的民生卡、本外币一本/卡通、帐户信息即时通、银证通、外汇买卖、钱生钱储蓄、民生家园1+3、直客式车贷、网上银行以及各式各样的个人理财建议书等不胜枚举。

  “一家企业如果只有一项业务在我们行做,那么这个企业是最不稳定的企业,如果一家企业有十多项业务都在我们行做,这个客户就对我们产生依赖,其他银行就不容易抢走。”福州分行陈金洪行长就是这样理解深化企业服务的重要性。为此,该行将服务工作深入到客户的资金流、采购链、销售链的各个细小环节,帮助企业优化资金管理,整合采购链,管理应收账款,提高销售竞争力。

  积极配合地方经济建设

  为了使有限的资金发挥最大的经济效益和社会效益,中国民生银行福州分行认真研究并切实把握省政府政策导向,主动贴近省政府发展战略思路,大力扶持福建交通、能源等基础设施项目、重点项目、市政建设重点项目、优质上市公司和大型国营企业,以及成长型的中小企业和民营企业。

  积极探索支持中小企业、民营企业发展的途径,参与研究解决中小企业融资难问题。为解决中小企业、民营企业融资难的问题,该行在全国范围内开展旨在解决中小企业融资难问题的“中小企业融资方案推介万里行”活动,并于2002年4月中旬在福州、泉州等地召开了面向福建中小企业、民营企业客户的银企洽谈会,根据客户的需求提供金融服务和产品。同时,该分行还组织精干人员成立专门小组,研究探索支持中小企业、民营企业发展的有效方案,并取得一定突破。

  根据福建省地处东南沿海,外向型经济发展要求迫切的特点,福州分行自行研发一系列适应外向型经济发展所要求的国际业务新品种,如该行开发的“国际结算新干线”国际结算系统,率先实现“本外币结算清算一体化”,真正实现资金“零在途”。此外,分行推出对台汇款直通车“汇通”等业务深受台商企业的欢迎。

  加快产品创新步伐,促进地方经济发展。自成立以来,该分行依托总行全新的科技平台,坚持以市场规律为标尺,以客户需求出发点,以支持地方经济建设为己任,推出了一系列具有个性化、迎合市场需求、贴合客户需求的金融新品,真正提高了银行对客户的“吸引力”。

  中国民生银行福州分行就是这样,服务地方经济,紧跟当地经济建设步伐,一步一个脚印地不断夯实基础,不断发展壮大。

2003十大新民企领袖 2004中国新视角高峰论坛
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