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消费者投诉指南
2004年2月17日15:53   来源:[ 搜狐财经 ]
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  消费者购买商品遇到质量问题,通常会先找所购买商品经营者反映,若反映未果,则可拿起法律武器,向有关部门投诉,保护自身合法权益。我市可供投诉的部门有消费者委员会、96315、技术监督部门、工商部门以及各行业主管部门。投诉的方法主要有:信函式,主要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些;来访投诉,消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题;电话投诉,这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。

  消费者投诉时应注意几点,才能尽快妥善解决问题。首先应及时投诉,并出具所购商品的有效发票、保修卡等物证,我国颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》申明只有在有效“三包”期内并具有有效发票等凭证的商品才可享有“三包”权利。再者应实事求是反映所购商品时出现问题的经过。市技术监督局在审理投诉时曾发现有些消费者因气愤或怀有不正当目的,故意隐瞒、夸大或缩小事实,给解决问题带来困难。三来应保持所购商品的原样,不能私自拆卸所购商品。“三包”规定申明因非保修单位拆动而损坏的商品不实行“三包”,而经私自拆动的商品较难确定产生质量问题的责任方。四者不无理取闹、刁难对方,应认真听取行政部门的调解意见,在有关法律、法规的基础上解决问题。

  摘自:中国消费者协会信息网

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