本报讯 如今面临最大挑战的公司首席执行官莫过于电信行业的大腕了。公司股价重挫，业绩前景堪忧，面对这样的局面，美国电话电报公司(AT(T)的戴夫·多尔曼和MCI(原“世通公司”)的迈克尔·卡佩拉斯的日子实在不好过。忍痛裁员和重塑企业文化之余，两位掌门还要竭力提振员工的士气。
不过他们倒是有当年IBM的经验可以借鉴。11年前，时任IBM首席执行官的郭士纳也面临着美国公司管理史上最大的挑战。郭士纳1993年入主IBM时，公司的分层电脑主机销售额正急速下滑。而IBM独霸市场的雄风虽已不再，但以老大自居的企业文化却仍然根深蒂固，以致于都辞退了12万名员工时，还拒不承认那是“裁员”。通过精兵简政，他终于将IBM的工作重点重新转移到顾客身上。他强调自己刻意做到了在公司所有的级别中均匀地裁员，从而使员工意识到，痛苦是从上到下由大家均摊的。
多尔曼于2002年入主AT(T，当时该公司为了减轻债务负担，已卖掉了得之不易的电讯业务。他接手的只剩下主要面向企业客户的全美第一大长途电话及数据公司、日渐萎缩的个人电话业务部门以及质疑AT(T能否继续生存的无数问题。
这些疑虑中有些至今仍挥之不去。但与此同时，多尔曼已着手改进AT(T的成本结构，使之不再像过去该公司垄断全国电话市场时那样杂乱无章。他将公司的管理层由14级减为了7级，并缩减了超过30％的管理层职位。但由于电话市场降价过快，多尔曼为了维持公司的运营，还不得不削减数十亿美元的成本。虽然AT(T仍然保持赢利，但其个人电话业务的规模已由1996年的250亿美元降至2003年的80亿美元。裁减管理层职位还带来其他方面的好处。多尔曼表示，人员精简后，AT(T的决策时间也随之缩短。
多尔曼工作中最困难的部分或许是应付看似源源不断的坏消息，这其中就包括了监管部门最近推出的一项规定。该规定迫使AT(T停止了在美国数个州内将本地电话和长途电话服务捆绑销售的做法。多尔曼如实地将这一负面消息告知了本公司员工，并在事后表示，自己在此问题上的开诚布公得到了回报。
MCI的首席执行官卡佩拉斯则正努力使这家前身是世通的公司从美国历史上最大的破产加会计丑闻案阴影中摆脱出来。曾担任康柏电脑公司首席执行官的卡佩拉斯在协助康柏完成与惠普公司的艰难合并后，于2002年加盟MCI。
他认为，在困难时期，首席执行官应该非常努力地工作，不停地与顾客、员工和投资者接触。他表示，在动荡的时候，首席执行官唯有以身作则，冲锋在前。卡佩拉斯到任MCI后不久便召集公司100名高层管理人员开会，增强公司高管的责任感。
MCI终于在4月份走出了破产保护，但至今却仍未赢利。该公司的股价仍然低迷，公司的业绩前景以及是否会被很快出售等问题也依然为市场所担心。仅今年以来，该公司就裁减了1.4万名员工。
在与惠普就合并一事艰苦谈判的过程中，以及在MCI就摆脱破产保护与各方斡旋时，卡佩拉斯都面临了极大的压力。他采取的策略是加大了运动量，开始了马拉松训练。他表示，自己随时记着每天早上要面对员工并报以微笑。“这样，你每天都不会过得差，”他说。
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