20日，因深圳航空公司ZH978次航班机械故障被延误13个小时的旅客获得了票面价格100%的现金补偿。这是深航出台《顾客服务指南》后首次对延误航班旅客进行现金补偿。 7月17日12时20分，执行兰州—深圳任务的ZH978航班准点关闭舱门，乘务组开始做飞行前的准备工作。突然机长发现左发动机不能正常启动，在请示塔台和公司后，飞机就地排除故障。但由于当地维修技术和缺少航材的原因，故障无法排除。公司决定从深圳调飞机至兰州接载旅客。 旅客在候机楼休息期间，深航向旅客提供了退票、送水等服务；17时20分，全部旅客在酒店入住；18日凌晨4时33分，延误了13小时的ZH978航班才在深圳机场降落。 7月20日，37名资料齐全的旅客的补偿金已进入付款程序，其他旅客的补偿金因资料问题正在处理中。 据悉，深航的《顾客服务指南》规定：“因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误8小时(含)以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。”
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