看得明白 买得放心
信诚人寿首张通俗条款保单获准正式实施
（北京，2004年5月30日）一直以来，保险条款的行业术语过多是造成消费者对保险认知困难的原因之一，保险条款的晦涩难懂也是造成消费者对保险理赔和服务心存质疑的重要原因。因为作为普通消费者，他们自己大多看不懂保险合同，读不懂保险保单。自6月1日起，随着信诚人寿保险有限公司第一份通俗条款的实施和推广，保险与消费者之间无障碍沟通将成为新的起点。
现行保险条款大多以法律条文的形式出现，专业、严谨是其特色，而通俗条款则从形式到语言方面都讲究大众化和人性化。一位客户在对比新旧条款时，深有感触地说：“原来我签保险保单时，心里总是在犯嘀咕，仿佛是盲人摸象，摸到的也是冷冰冰的语言和生硬的格式；而现在，看到信诚人寿的通俗化保单，一上来就称呼‘您购买的合同是……’、‘您与我们之间的保险合同由……构成。’听起来有亲切感、看起来也通俗好理解。”
作为中国保监会第一家进行保单条款通俗化的试点公司和首家获得批准实施通俗条款的保险公司，信诚人寿着手这项研究和准备已近两年。“聆听所至，信诚所在”是信诚人寿的企业文化精髓，也是信诚人寿成功实施通俗化条款的操作指南。信诚人寿CEO谢观兴先生表示：“我们是一家聆听的公司，以倾听客户的需求为己任！现行条款在法律的严谨性和专业的准确性无可挑剔，但这种专业和严谨却妨碍了与客户的沟通，加深了老百姓与保险之间的隔阂，增加了一些因对保险条款认识不同而造成的争议，作为一家强强联手的合资寿险公司，信诚人寿有责任改变这一局面。感谢中国保监会的信任，使信诚人寿的通俗化保险条款得以批准面市。”
据了解，与现行保险条款相比，已出台的信诚人寿通俗条款有以下特点：在结构方面，以客户关注的重点编排内容和顺序；条款内容的结构安排以方便客户阅读为主。在内容方面，原条款的内容均保留在通俗条款中，但增加了服务条款，行政运作事项说明。在语言方面，尽量使用比较通俗易懂的语言和表达方式，避免晦涩难懂的条文，使客户感到亲切、自然、易于理解。为了便于理解和说明，还增加了图表和名词解释，对一些专业化的术语也进行了诠释。尤其是在语言表述方面，使用了更亲切易懂的表达方式，如用“您”和“我们”等来代替 “投保人”和 “保险人”这样的难以分辨的名词。
保险条款的通俗化是实施中国保监会关于做大做强保险业的重要体现。2004年全国保险工作会议上，中国保监会主席吴定富指出，保险业2004年主要任务之一就是要积极推进保险条款通俗化和标准化，随后，信诚人寿作为保险条款通俗化试点单位之一，在推动条款通俗化的过程中，也培育着信诚的诚信文化；在不断修订草稿过程中，缩小了与客户间的情感间隔；在通过对公司出单系统、客户服务和代理人培训等方面所做的保险条款通俗的配套运营中，更有效地提升了公司服务品质。
6月1日前，新的《保险公司管理规定》出台，其中第七十五条明确“保险公司使用的保险条款和保险费率所采用的语言应当通俗易懂、明确清楚，便于理解。”监管机构首次在法规条文中要求保险公司从条款通俗化做起，提高保险服务水平，更加充分地保护投保人、被保险人利益。谢观兴先生表示：“信诚人寿的通俗条款伴随着新的《保险公司管理规定》相继面市，作为一家合资保险公司，它有义务将国际先进的理念带到中国市场，通过与保险购买者的无障碍沟通，从而进一步提升保险在居民消费中的比重。”
沟通无障碍，方能尽显服务品质；关爱客户群，才能获得市场的认知；了解客户所需，诚信创造价值无限。
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