“买100送120，买50返30”最近一段时间，京城各大商场纷纷采用打折返券的促销方式来吸引消费者，好像不打折不返券老百姓就不来买东西。是否如此，并不尽然。记者在调查之后发现，许多消费者在享受了打折返券实惠的同时对商家并不领情，而由此引出的商业纠纷也愈来愈多。那么京城商家到底该怎么走，有什么更好的方式来吸引消费者已成为方方面面关注的焦点。
消费者：拿着券不知买啥真痛苦
专家：恶性循环导致不良后果
商家：自诉苦衷纯属无奈
消费者
我的券为何不能在超市购物
日前，一位男顾客拿着某商场的返券在超市购物时遭拒。而该券上并未注明这条规定，超市在明显位置上也没有提示，于是双方发生争吵，在争吵中这位顾客勃然大怒，提着东西就往外走，自言“不收券我还不交钱了”，后被保安拦截。这件事看起来是个别事例，其实这样的事件在许多商场都发生过。
据业内人士透露，返券越多，被限制使用的范围也就越大，由此会给消费者造成很多不便。在某公司工作的王女士对记者说，她经常拿着返券感到很痛苦，因为她不知买什么。前一段时间她曾在新世界商场购物时得了一些返券，但逛了好久也没找到要买的东西，王女士无奈只好将券送人了。还有一位记者朋友说，拿着返券就要赶在活动的几天赶紧将券花掉，否则就作废，即使没有合适的商品也得买，这样的返券确定令消费者感到是负担。
商家
不想打折也得打 大环境使然
为什么商场纷纷打折返券，无非商业竞争的加剧。一位在商场负责业务的人员道出苦衷：“我们并不想打折返券，但别的商家都这样做，我们不这样做就好像失去竞争力，打折返券是大环境造成的。”该业务员说：“比如周末我们商场不返券，附近的商家返券，很明显人家客流多，我们客流就少，毕竟还是有很多顾客认为打折返券是划算的。”
目前正在举办打折返券的银座百货为了让顾客既享受到购物的实惠又不给顾客添麻烦，于是又想出一招，直接让顾客交150元给300的券，也就是150元当300元花，这就免除了顾客为了获券而凑钱数买东西的苦恼。有的顾客认为这种形式的返券可以接受。
当代商城坚走精品之路
在京城商家纷纷打折返券风潮中，当代商城一直坚守精品之路的经营理念。该店相关同志介绍，“当代”虽然很少举办打折返券的活动，但消费者并没有减少，销售额反而在稳步增长。他们主要靠商品的精致与丰富，购物环境的优良来吸引消费者。这位负责人说，我们打的是品牌与形象，并不希望人流众多，人挤人的场面出现，商场应该给消费者创造良好的购物环境，让消费者在休闲中买到满意的商品，而不是抢购到一些低价并不实用的商品。商场就是要让消费者在购物时充分感受到优质服务在其中。
打折返券不是长久之计
就此问题许多商家在接受记者电话采访时表示，今后商场应该转变经营观念，以丰富货源来刺激销售，让货架上的商品更加丰富来满足消费者需求，不再打折返券。有的商场表示，今后商家的经营理念应该是培养消费者良好的购物习惯，因为打折返券从商业运作来说并不是好事情。商场长期打折还会使消费者养成只看价格不看品质的购物习惯，从而造 成顾客贪图便宜而买回一些没用的东西。目前商场要搞推广活动，主要渠道有两种，一种便是打折、做广告，这种方式比较直接，而且见效快；还有一种则是树立形象，培养固定的消费群。但后一种方式需要商家齐心协力。
专家
大幅度打折是自杀行为
从今年六月下旬开始，京城商场开始比着打折，有的高达买100元返200元券的现象。对此，中国人民大学商学院教授黄国雄认为，大幅度的打折是商家自杀行为。这种追求短期利益不考虑长远利益对商家会有很大影响，商家必须考虑到这点。商家应该不求一时的轰动效应、一时的热闹，而要考虑到整体效应。
黄教授说，从企业发展角度考虑，促销手段是多方面的，企业竞争应以人才竞争为核心，提高管理水平，以服务竞争为内容，以外在形象为条件，不断打折返券会损害企业形象。而有些商家为了减少损失，往往会把打折返券的“损失”压在供应商身上，时间久了，供应商也会采取变相手段转嫁负担。长此以往，对商家对消费者都没有好处。打折返券风早该停止！
|
