“日本经营之父”松下幸之助说，我只需要三秒钟就能判断一个卖场经营的好坏。看什么？看服务。现在已经进入营销的“4P时代”，好产品越来越多，不拼服务拼什么？
说到服务，就说到“海王”产业链上的另一支劲旅———“海王星辰”。它是集团旗下的小巨人，直接服务于芸芸众生的医药健康产品零售连锁企业。已在全国开设直营门店530多家，今年下半年，海王星辰在全国将平均以一天开一家店的速度递增，是全国跨地区直营医药连锁最多的企业之一。
这是一个了不起的奇迹，早晨睁开眼，还没刷牙，啪，一家店落成开业。快得犹如神话。
据中国医药商业协会最新统计，“海王星辰”的销售额位列国内医药行业第五位。
“海王星辰”有一个神奇的法宝，那就是服务。优质的服务，带给消费者一路星光。
一位记者曾专门到“海王星辰”的门店“暗访”，他充满激情地描写道：
“在海王星辰的每一间药房，你都会看到有执业医师或药师坐镇，如果你对求医用药有何不明白，他们会给你提供建议并详细说明用药的注意事项；如果你有健康方面的问题，医师会给你免费的咨询和解答。”
“如果你不想上门，你还可以拨打海王星辰在全国首家开通的服务热线。”
“为了使服务更有针对性，海王星辰在全国零售药房首家推行会员制，目前会员已达145万人。”
“海王星辰为会员建立个人健康档案，为他们定期提供免费健康检测、免费健康咨询、免费的健康信息刊物、免费电脑用药记录等。”
还不止这些，“海王星辰”还针对不同的消费人群进行细分，特殊客户特殊对待。如为糖尿病患者举办健康讲座，指导他们安全用药和合理搭配饮食等。一位顾客曾激动地说：“海王星辰就像我的家庭医生”。在“海王星辰”，仅执业药师就达300人，全是专业院校走出来的“精英”，知道你的病，马上知道怎么帮你配药。
优质的服务就是“健康＋专业＋便利”。为了推广更细致的服务，2002年元旦，“海王星辰”在华侨城推出“专业健康服务，完整一站式购足”的“海王星辰健康广场”。
这个广场占地2000平方米，共分药品、健康用品、健康服务、生活便利和健康活动五大区，并将百年名店同仁堂600085(相关,行情,个股论坛)、社区健康中心请入广场。所售商品除了药品，还有化妆品、健身用品。一切围绕“健康概念”做文章。
就是因为“海王星辰”具有开创性，所以被誉为“中国现代医药零售连锁经营先锋”。
“海王星辰”有许多封号，如“中国连锁百强企业”、“广东省流通龙头企业”等等，都是实实在在干出来的，政府权威机构奖的。
说到这里，可能很多人都想了解它是怎么干的，什么背景下干出来的。且听我慢慢道来。
上个世纪九十年代中期,“海王人”前瞻性地认识到国内医药流通体制的变化趋势，确定了现代医药连锁零售的发展战略。
1994年，时任“海王药业”董事总经理的朱丹参加了美国连锁药店协会（NACDS）市场峰会，医药零售这个全新的行业，以及连锁经营这个全新的理念走进他的视野。他敏锐地意识到“美国的今天必将是我们的明天”，回国之后立即投身到这一领域。积九年之功，在这一全新领域打造出另一个“航海舰队”，为“海王”的发展开辟出一块新领地。同时，也为医药零售业的现代化提供了可供参照的范本。
业内人士都知道，开连锁店就是摆弄“复印机”，“复印”得越多越难管理。“海王星辰”最早意识到这一点，他们从一开始就向“现代化”、“科学化”要主意。连锁店从管理技能到服务体系，甚至上架货物的摆放都有一个统一标准。
为此，公司相继出台《药品质量管理规程》、《采购管理规程》、《促销管理手册》、《配送中心管理规范》、《选址开店与门店装修工作手册》等数十万字的规范文件，使所有的行为都有章可循。
细到在商品陈列架上，什么商品怎么摆，定价多少，都有一套专门的手册，一切都围绕着顾客的方便和实惠“命题”。
为了便于通管全局，“海王星辰”还有个“秘密武器”，那就是信息化管理。它是最早将信息系统用于零售管理的企业，在总部和深圳分部、门店间架起DDN高速专线，并利用宽带VPN技术将全国各分部和门店的大量信息，在STAR平台上进行快速交换和汇总，大大增强了对销售终端的掌控和协调能力。
想知道哪个门店目前的经营状态，一敲键盘，数据马上传到眼前。商品的进、销、存、调统统纳于眼皮之下。
全国性的连锁经营体系，需要一个发达的物流配送中心。“海王星辰”有，创业阶段仅有几家门店，“海王星辰”就建了物流配送中心。保障了门店商品配送的高效、准确和快捷。
近期在苏州新建了个更现代化的配送中心，已投入使用。实现了从“商品供给保障”到“商品及时供给”的发展设想。
“海王星辰”还与深圳数盟信息有限公司合作，创建中国药汇网，使供应商可以及时查询到“海王星辰”各门店销售和库存情况。
与全球最大的特许经营医药连锁MedicineShoppe(美信)签约，共同开发中国市场。
与百年老店“同仁堂600085(相关,行情,个股论坛)”合作，将它的品牌和自身的管理模式嫁接起来，以“现代国药”的概念拓展市场。
“海王星辰”不断超越自我。正如海王星辰的董事长朱丹所说：“谁掌握了现代管理思想，拥有现代化零售管理核心技术，谁就能形成自己的企业竞争力，在未来激烈的竞争中生存。”他的话发人深省。
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