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说明书阐明了商品和服务的功能、使用方法、安全警示及其注意事项等内容。从市质监、工商、消保委近期受理的投诉看，一些经营者将自己的意志通过说明书单方面强加给消费者，以逃避责任。
冰箱容积缩水20升
投诉实例：今年6月吴先生买了台冰箱，说明书上写明“冷冻室有效容积为95升”，并注明“冷冻室采用抽屉分隔储物。”细心的吴先生买回家后测量了一下冷冻室，发现有效容积仅为75升。他随即找到厂家，厂家回答说：“抽屉拿去后，有效容积肯定有95升。”吴先生百思不得其解，难道冷藏食品时要把全部抽屉拿出后才算是冰箱的有效容积？
专家点评：消费者付款后拿到商品说明书，就与商家形成了合同关系。根据合同法规定，合同的当事人应当按照约定全面履行自己的义务。既然吴先生买的那台冰箱说明书上已注明有效容积，而且“冷冻室采用抽屉分隔储藏”，那么冷冻室的有效容积就应把抽屉一并计算在内。现在容积缩水20升，这是商家欺诈行为，吴先生可通过法律途径维护自己的合法权益。
3个月内不充值余额作废
投诉实例：今年4月初，马女士购买了一张手机储值卡，同时买了张100元的充值卡，她充值后便开始使用手机。但到了7月底，马女士发现充值卡内余额因超过3个月有效期而被停机了。事后她按照充值卡上的提示，查看了说明书，上面注明“如果您3个月内没有充值，将不能再进行充值，并被视为放弃号码和所封存的余额”。马女士投诉说，她3个月内确实没有充值，但绝非故意，现在充值卡经营者蛮横地“说明”3个月内余额作废，实在太不讲理。
专家点评：这是对消费者自主消费权的践踏，这个说明书是违背消费者意愿的单方面格式合同，侵犯了马女士的合法权益。也许在一些经营者看来，消费者只能老老实实按它的要求履行，根本没有行使权利的机会，如果有谁越雷池一步，就“吞”掉余额没商量。马女士可以依法主张自己的权利，而不必害怕经营者的霸气。
“最终解释权”——消费者能否对它说不？
投诉实例：本月中旬，张先生买的轿车开了不到3天，发现刮雨片左右来回刮水速度慢，而且刮不清雨水。经特约维修部查看，被告知刮雨片的安装不符合说明书上的技术数据和插图位置。张先生即向经销商交涉，经销商不以为然地指着说明书上的内容对他说：“任何情况下不得以说明书的数据、插图及说明为依据向本公司提出任何要求，本公司有权对所有规定进行修改，并拥有最终解释权。”
专家点评：根据国家《工业产品使用说明书总则》和《消费品使用说明总则》，说明书是所交付产品的组成部分，因此说明书中的数据、插图及说明书中存在错误，造成使用质量问题，消费者完全可以按说明书上的承诺为法律依据向经营者交涉。另外，最终解释权应归司法或行政主管部门，经营者在对说明书进行解释时，必须遵循公平、诚实信用的原则，不得以此为借口糊弄消费者，更不能凭借所谓的“最终解释权”逃避自己的责任。
