本报讯 继广东中旅等之后，浙江杭州大厦旅行社昨天也宣布引入小费制，面对旅游业近期沸沸扬扬的关于小费制的争议，昨天，国家旅游局有关负责人明确表示，导游不允许以任何方式索要或收受小费。
国家旅游局政策法规司司长张坚钟说，国务院下发的《导游人员管理条例》已经明确规定，导游不得以明示或暗示等任何方式索要小费或私自收受小费。他说，收取小费在国外比较盛行，国内自古也有“小账”的做法，发生在服务提供者和接受者之间，是对于服务满意而主动给予的奖赏，这种做法是人之常情，但违背目前旅游业的有关规定。
不过，北京旅游学院专家刘德谦也认为，使游客在自愿的前提下给小费是有利于提高服务质量的，应该呼吁业内制定行规，令小费规范化，使之向有利于游客和旅行社“双赢”的方向发展。
