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就本月2日发生的一起损毁客户保管箱事件，香港星展银行6日宣布，将对因损毁保管箱事件而蒙受损失的客户分别给予15万港元的赔偿。
将保险箱当废铁销毁事件发生后，星展银行公布两个赔偿选择方案，所有受影响的客户均可先获5万港元的特惠补偿，而愿意尽快达成协议的客户，可再获10万港元的定额赔偿金，但需放弃日后追讨权利；而不愿接纳的客户，则要填写申报表，银行会与个别客户商讨及评估，以便作出合理的补偿。据初步估计，银行需作出至少1200万港元的赔偿。
■83个保管箱当成废铁压扁
据香港媒体报道，星展银行一家分行的83个客户保管箱，于装修期间被当做弃置的保管箱搬走，并于2日被当做废铁“压扁”。银行职员次日发现保管箱遗失，赶紧派人赶赴工地，试图“发掘”未被压毁的保管箱，并已找回36个保险箱内的部分财物，经清点及核实后，会在下周通知客户取回物件。而找回的物件包括有屋契、成绩表，有些证书，甚至照片，亦有戒指、手镯等。部分物件也有损毁。
星展银行4日下午知会警方及监管机构，晚上和次日早晨陆续通知受影响的客户。
■公司高层全部出动四次道歉
星展银行6日再次举行记者会交代事件的进展，公司高层全部出动，包括公司主席、行政总裁、董事总经理、董事总经理兼零售银行业务总监等。
公司主席黄钢城在记者会上最少四次向受影响客户道歉。他说，这次是极个别事件，也是一件不幸及令人遗憾的事件。银行明白部分客户存放在保险箱内的物件，对他们具重要的纪念意义，是不可用金钱作衡量的；而星展作为一个有信誉的银行，愿意承担责任，向客户作出合理的赔偿。至于客户损失的文件，星展银行会全力协助客户补发遗失的文件，包括提供免费的法律服务，解答补发文件方面的法律权利疑问等。
■一定要有人为这次事件负责
黄钢城又说，他们已开始调查这次保管箱事件的成因，希望尽快有结果，向金融管理局提交报告，暂未决定会否公开调查报告。他强调：“做银行，信用好重要。我们是一间大银行，这次是人为失误，一定要有人负责。”他又承诺同类事件不会在其他分行发生。
■不拿免责条款推搪做法“高招”
星展银行向受影响的客户提出赔偿方案，有银行界人士认为，星展如此快定出赔偿，做法非常“高招”；若一些不想麻烦的客户可能会接受，认为赔偿不足够的又可以继续索偿，相信星展是希望尽快解决问题。业界人士同时认为星展银行销毁部分客户保险箱事件不会影响市民对这项服务的信心。
对金管局应否就银行处理保险箱程序发出指引，东亚银行主席李国宝表示，政府正考虑有关对策，但当中存在很多法律问题，例如合约中设有不少免责条款，亦存在很多法律漏洞。他说，由于保险箱合约是客户与银行订立的合同，要取消免责条款并不容易。
香港金融管理局也宣布，已要求星展银行(香港)有限公司彻底调查此事。香港金管局将根据调查结果，决定会否采取进一步的监管行动。香港金融管理局总裁任志刚说已督促星展银行尽快履行其赔偿计划。
■供稿/《羊城晚报》
