系统升级密码失效 账户挂失费谁承担 |
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BUSINESS.SOHU.COM 2004年10月9日14:10
来源:[ 广州日报 ]
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本报讯 (记者史丽萍)昨天,在天河区上班的张先生致电本报,称国庆长假期间,他到建行取钱时,由于银行系统升级,他的账户密码失效了,他必须先挂失存折才能取款,可银行却要求他自己承担10元挂失费。
10月6日,张先生来到天河区一建行网点取款。柜台工作人员告诉他,建行在全省范围内进行了系统升级,由于新系统对部分客户原有的账户密码不能识别,因此,他暂时无法取款。张先生只有先将账户挂失,重新开户才能取款,但要付10元挂失费。
张先生觉得难以接受:“银行系统升级导致密码失效,不能让客户来承担挂失费!”
接到张先生的投诉后,记者联系到了广东省建行有关人员,对方答复,为了避免因系统升级造成部分客户密码无法识别的情况,早在9月24日,该行已在所有建行网点以及部分媒体上刊登了公告,称在10月2日系统升级前,建行所有持卡人要到建行网点办理账户查询或其他交易,这样,银行就可以收集客户原有的密码。
广东省建行有关人士分析,张先生可能没有在系统升级前到银行办理相关交易,银行没有收集到张先生的密码,这才出现密码无法识别的情况。其实,系统升级后,绝大多数客户的账户密码还是可以识别的,只有极少数的客户的密码不能识别。另外,他表示,今后,对于这种情况造成的挂失,挂失费用将由银行承担,可能网点的工作人员没有给张先生解释清楚。(报料人:张先生奖金:50元)
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