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导语新车集中承保,是将新车保险业务多网点分散承保改为单一地点集中承保,由代理业务改为直销业务的承保模式。据保险业内人士介绍,新车集中承保这项措施是为规范新车保险市场,方便客户投保,使客户有更多的知情权与选择权而出台的。
现身福州
福建省继今年2月17日在泉州市实行新车保险集中承保以来,经过一段时间的筹备、协调后,在省会福州市也正式开始实行新车保险集中承保。
7月2日,福州新车保险服务中心开业成立,它位于距市区40分钟车程的黄山交警车管所办证大厅内。由于服务中心毗邻新车报牌点,使得新车上牌与新车保险衔接,构成了“一条龙”服务。该服务中心是由福建省保险行业协会牵头并组织,人保、太保、平安、华安、天安、大众6家财险公司共同参与的。各家保险公司在福州黄山交警车管所办证大厅内设立由福建保监局批准并经工商登记的营销服务部,服务中心为各财险公司的营销服务部提供协调和监督服务,将各财险公司的保险条款和费率向客户公布。同时中心设有专门的咨询处,由7名导购小姐专门向客户提供咨询服务。服务中心还负责监督各财险公司的新车保险业务是否严格执行保监委批准的条款费率,是否存在违规经营行为。
按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第12条规定:“税务部门、保险机构可以在公安机关交通管理部门的办公场所集中办理与机动车有关的税费缴纳、保险合同订立等事项。”服务中心的成立以此为法律依据,而更深层次的原因是为了整治“高返还”痼疾,增强保险公司偿付能力,保障客户根本权益。新车保险集中办理后,福州辖区内其它各保险分支机构、代理网点一律停止办理新车承保业务,新车保险全部统一到新车保险服务中心办理。
客户受益
新车集中承保表面上看,似乎是要把车险代理商特别是汽车经销商从车险业务中排除出去,保障保险公司的利益,但究其本质,该项措施的最终目的是为了维护消费者的根本利益。
维护客户权益
以前办理新车保险的地点不在黄山时,车主必须到车管所上完牌再把牌号回传给保险公司,而后保险公司才能签出保单,这其中往返要浪费不少时间。现在,服务中心与交警报牌配套,虽然地点在黄山,路程较远,但保险和上牌在同一个大厅内。为了方便客户,中心工作人员提早上班,大大缩短了投保时间,方便了客户。有的客户只用10分钟时间,就把车险投保手续办完了。
过去购买汽车保险,图省事的车主,就直接委托车商办理,挑剔一点的,就一家一家保险公司打听,比较哪家服务好,哪家费率低。现在新车保险集中办理为适应车险产品多样化进行了服务模式创新,6家保险公司都在一个地方,在方便客户投保的同时,更好地保障了客户的权益。该措施实行“超市”运作,客户可以在服务中心货比三家、精挑细选,充分了解和比较各公司的车险条款和费率,选择自己满意的公司和中意的车险产品,从而更充分地保障自己合法的知情权和选择权,避免或减少了日后的纠纷。
提升偿付能力
新车集中承保以前,代理新车险是车行一项炙手可热的业务。虽然车行为车主提供的保险代理服务是免费的“一站式”服务,但是保险公司为了抢占市场份额,争揽业务,向车行等代理商支付高额手续费。按规定保险公司只能给车行8%的佣金,但去年市场上实际运作最高达到了28%。在福州市以一天销售100辆新车计,车行一天的代理费收入就可达10万元。这造成了一个奇怪的现象,保险公司卖保险卖到亏损,而原本以售车为主业的车行,居然靠代理保险吃饭。保险公司经营成本因而大幅攀升,再加上车险赔付率很高,使得去年福州各保险公司的车险业务陷入全面亏损的境地,公司的利润也出现负增长,亏损最严重的高达20%以上,保险偿付能力受到威胁。如果保险公司都亏损,导致各保险公司都退出保险市场,最终受伤害的将是车主。
新车保险集中承保后,采取业务直销、集中出单的方式,可以减少车险业务中间环节,将高额手续费切掉,有效地解决长期困扰保险公司的高手续费等问题,减少保险资金流失。该项措施对保险公司的益处不言而喻,保险公司的偿付能力也提高了。
各司其职
新车集中承保有助于扭转角色错位,整治市场秩序,使各行各业回归主业、回归理性。保险公司要把保险做好,同样,车行把车子卖好,只有各行各业都把本职搞好,才是经济运行健康之路,才能使消费者得到真正优质的产品和服务。
与此同时,购车者如果信得过车行,仍可以委托车行代理新车保险、报牌等服务,中心同样会受理,只是保险公司不再对这些服务付任何代理费用。如果车行在没有利益的驱动下仍能为客户提供附加服务,反而能赢得更好的声誉,消费者也能从中得到更多的实惠。
有待检验
其实,青岛、西安、成都、武汉等地也采取过这样的办法来扭转保险市场混乱的局面。2002年10月,成都地区的财险公司联合在成都市车管所内的检测线旁成立了成都市新车保险中心。2003年6月底,武汉市新车保险服务中心成立。2003年2月份,泉州成立了福建省首家车保超市。可以说,新车集中承保近几年已在全国范围内逐步实行,其中有做得比较成功的,也有引发争议的,它是目前保险市场现状下的一个阶段性的整顿措施,不论保险公司、消费者还是车行都需要一个适应阶段,要靠保险市场的发育和自我完善决定其存亡。新车集中承保是一项新的保险业务营销模式,在接受市场和消费者检验的同时,还必须要不断加以完善。