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随着消费者持积分卡消费形成了购物习惯,北京几乎每家商场都陆续推出了各种优惠长期顾客的卡种,会员卡、积分卡、贵宾卡……不管你拥有了多少张这样的优惠卡,或是成为了多少家商场的固定会员,却有很多人对应有的会员权益并不了解,而精明的商家为了竞争,这些年来也不断地开发听起来颇具诱惑性的新卡种。不过,据本报记者发现,无论再怎样费心思,这些卡的功能可归纳为以下几种形式:
卡种1 只具有积分功能的卡
魅力指数:★★★
代表:SOGO崇光百货、百盛购物中心、长安商场
这种卡属于各种会员卡中功能较少的类型。它的卖点就在于购物积分功能,因而要求申办积分卡的条件相对较低,例如消费者只需在当日购物满500元便可获得一张积分卡。商场会根据顾客购买的金额和不同的品类,给予不同的积分;在商场规定期间内,可根据顾客所积分值不同,兑换相应的礼品。通常来说,一般的积分卡的有效期为一年,商场会在年底时对顾客累计消费金额进行清零统计,以此作为年终回报的依据,并重新开始累计。回报形式为按累计消费金额分档回报,赠送回报券。
点评:显而易见,这是最原始的积分卡类型,竞争力弱,加入会员估计并没有看重回馈的礼券,而是更多考虑商场的特色经营方面。
卡种2 能直接打折的卡
魅力指数:★★★☆
代表:新世界商场、中友百货
此类积分卡大都能享受正价商品9折左右的优惠,使消费者能很及时地体会到作为会员的优越感。入会的门槛相对较高,当日购物千元左右的限制,不得不将一些“有心无力”的消费者拒之门外。值得一提的是,推行打折卡的大多数商家也开展了积分换礼活动,回馈的礼品从一听啤酒,到日用品、小电器等,也算是品种多样。还有的商场可以让会员参加VIP特卖会,不时推出银行储值、代理缴费、网上畅游等附加功能。
点评:用直接打折的方式是商家用来吸引消费者入会的最有效方法,但是在大多数商场中可以打折的只能是正价商品,而面对很多家商场动不动就来个全场购物返券的促销活动,总让那些会员们手中有卡,却无可用之地。
卡种3 具备特色服务功能的卡
魅力指数:★★★★
代表:LCX时尚时代百货、丰联广场
想要吸引高档次的消费人群,精明的商家都懂得这个道理——没有一张最IN的会员卡是绝对不行的。而这张卡的主打功能不是打折、不是礼品赠送,而是针对时尚的消费者推出特色服务:附加像淑媛会、宝迪沃健身、庇利积臣医疗中心、汽车电影院等几十家特约商户优惠才可真正抓住他们的眼球;参加VIP专享聚会、时尚讲座、新品发布会等活动;随时获取店内最新商品和促销信息;享受店内改衣服务优惠……
点评:会员卡的附加功能一定会被消费者更加看重,将来商家的竞争主要还是会在针对会员的特色服务上一争高下。
卡种4 可细分会员级别的卡
魅力指数:★★★★
代表:赛特购物中心 晨曦百货
这几年北京各商场都加大了对会员的推广力度,有几家更是一直处在发展较好的领头位置。例如,有的商场使出的杀手锏——除正价商品外,买5折以上(不含5折)的打折商品时,还能享受折上折优惠。这种大方实在的优惠,更是很多商家可望而不可攀的。而同一商场细化会员卡档次并公开了回报比例:对持有普惠卡、银卡、金卡的顾客,分别以5%、10%、15%幅度回馈,不仅增添了商家的诚信度,也保障了不同档次会员的利益。
点评:细化会员卡级别、增大商品的优惠范围和种类,都是商家吸纳会员的好方法,只有诚信才能让商家同消费者做到彼此依赖。