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根据我们一年的采访、跟踪和分析，我们深刻感受到IT零售卖场正在发生一个深刻的变革。
首先IT市场从卖方市场到买方市场，这时我们感觉到客户是非常重要的。IT产品的利润变得越来越薄。消费电子市场兴起使得消费者不再是专业人群，人群对整个市场的体验、售前咨询和服务的需求更加强烈。第四点是产业融合，IT、通信、家电等的融合，使得IT产品更呈现出家电的特色，象数码相机、MP3等具有了家电的特性。家电连锁市场、网络卖场也切入了IT零售的市场。新兴电脑城凭借良好的硬件设施和经营理念逐步得到消费者的认可。老电脑城的品牌优势和消费者的消费惯性优势依然作用巨大。电脑城行业前几年的平均利润很高，现在随着多种资本的进入使得局部电脑城出现过度饱和的状态。可以看到这样一种局面，各路大军齐聚IT零售卖场竞争激烈的格局。在这样一种格局下我们可以看到不同业态的卖场都具有自己的优势，同时也面临着巨大的挑战。
知名老独立电脑城的优势是对本地市场的了解以及品牌的优势和消费者消费惯性的优势，但是它也同样面临着很多挑战，比如像硬件软件的改进、经营理念的调整，同样也面临着新兴的连锁电脑城和家电连锁卖场的冲击。新兴独立电脑城的优势就是后来者的环境非常好，这种例子也比比皆是，我就不举例了。围绕着消费者的经营理念也是比较新颖的，但是它也面临着一个挑战：市场对它的认知是需要有一个过程的。改变人们的消费也是一个非常艰难的过程。连锁电脑城的优势是和厂商、大商家全国合作的优势，以及连锁带来的品牌优势、规模优势都是不可否认的。但是它也面临着巨大的挑战，在做连锁电脑城的时候，每开一个就会面临资金和管理、人才的巨大挑战。连锁卖场的优势是服务的品牌，已经形成了一种惯性，但同样它也存在着挑战，是和厂商的关系以及库存管理、价格优势等等。对于直销卖场的优势是规模优势和灵活的运营，它的挑战对于直销卖场的资金和管理也是巨大的挑战。商场的优势是给消费者以责任感、信任感，它的劣势是电脑产品并不是很齐全，所以在这里把不同业态卖场的优势、挑战做了一个梳理。
面对这样一种优势、挑战，我们认为在IT零售卖场今天的发展中要有一种创新的思路，惟有创新是根本。创新在定位上要有三点转变，第一点是电子卖场的经营需要由物业管理者向IT营销服务者转变。第二点，电子卖场的上帝由经销商向最终消费者转变。这个特点来自于原来北京市所有IT产品的分销集散地，现在随着河北及周边电脑城地区的兴起，使得我们的卖场更多直接面对的是终端消费者，这个转变也是对于客户对象的一种转变。还有电子卖场由租赁管理向销售服务的转变，各位老总讲的品牌的塑造以及品牌的营销就是在深刻地阐述这样一种观念。
面对这样一种创新的定位，我们看到的是整个电子卖场影响的层面在不断地扩大。原来租赁物业时只是对于经销商，但是现在IT厂商从2000年开始特别关注电子卖场。所有大的活动在电脑卖场前是最热烈的，比如像海龙前面那块地也是价格最昂贵、最抢手的。还有最终消费者已经形成一种意识，我们买电脑产品要到电脑卖场。电脑卖场影响的范畴随着时间和渠道的变革在扩大。
在这样一种形势下，零售卖场的发展会呈现三个特点。第一个特点，卖场的商场化，第二个特点是服务的专业化，第三是营销的生活化。卖场的商场化是由于渠道的扁平，IT消费的生活化使得卖场的商场化已经成为必然。随着时代的发展，IT消费日益大众化，购买人群由专业人群向大众百姓的转变也使得卖场关注大众成为重点，所以卖场的环境与做法趋向商场化也是顺理成章的。第二个特点，服务的专业化，IT卖场为消费者、经销商、厂商提供专业化的服务是一种发展的趋势。为消费者提供这样一种服务，包括专业网站、专业的海报、专业的导购人员，提供专业的售前服务，以及电脑音乐等等这些技术性的服务，这些都是希望为消费者提供更多的服务，这样才能留住消费者。包括比如在卖场要提供各种餐饮的服务、娱乐的服务等等，这些都是要求卖场提供专业的服务。再就是营销的生活化，随着大众化IT消费的来临，如果我们的卖场要吸引住消费者，要吸引住客户必须要有一种情感的投入，个性化的投入，营销手段多样化的服务，这已经成为一种必然。所以我们看到一种趋势，首先是重视、驾驭经济。我记得原来中关村所有的经销商、各个公司一到假日就是关张了，但是现在随着竞争的日趋激烈，我们已经可以看到重视假日经济已经成为卖场的一种趋势。像五一、十一很多卖场都是照常营业，而且营业时间也越来越长。同样，在这种营销生活化思路的指导下，我们也看到了很多感性的营销，以及面向消费人群主题的营销，这些使我们深刻感受到卖场为了吸引到客户正在使营销变得个性化、情感化、生活化。
用各种各样的手段建立自己品牌的信誉，建立自己对消费者感情的牵引，这几个方向就成为卖场发展的一种趋势。
