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清华大学经济管理学院副教授李飞在接受记者采访时明确表示，“黑心棉”虽然是个案，但无疑将波及到同类产品的生产厂家，“因为在纸制品行业尚没有树立品牌的阶段，消费者就已经对这个行业产生了信任危机。”
李飞认为，相对而言，一般消费者在选择日常生活用品时较少关注产品品牌。同时，消毒纸巾市场的发展尚处于起步阶段，市场上也没有树立起消费者普遍认可的知名品牌。
缺乏对该行业固定品牌的认知，消费者在面对突发的负面事件时，很容易对整个行业产生不信任，“甚至，这一事件很可能将消费者的不信任扩展到整个零售环节的产品和服务。”
“赢得消费者对零售业的信任迫在眉睫。”李飞提出，首先政府执法部门就应该加大执法监督力度，“最近几起曝光事件都是由媒体暗访发现的，而不是执法部门公布的，这是很不正常的现象。长此以往，将加剧消费者的不信任感。”
此外，零售商在选择商品时，应该首先考虑商品质量是否与其星级和服务相匹配，而不应一味注重商品价格。
