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2003年8月8日,笔者曾在人民日报“今日谈”栏目发表《火车票何不标明到站时间?》一文,呼吁铁道部门在火车票上标明到站时间,以给旅客和接站人提供点方便。文章发表后,读者反响热烈,铁道部门也表示将对此进行研究,但随后就没了音信。今年7月6日,笔者又在人民网发表时评《给铁道部门提两条建议》,再次呼吁解决这一问题。广大网民一致支持这一建议。后来,笔者在其他兄弟媒体上也看到了类似的呼吁。但时至今日,火车票上依然没有标明到站时间,广大旅客因此而遭遇的不便依然得不到解决。
今年国庆节回老家探亲,需告知家人到站时间以便接站,而车票上没有标明,在北京站上车前特意到问询处问了一下,服务员拿着一本时刻表慢腾腾地查阅后告诉我一个时间,结果到了站才知道问询处告诉的时间是错的,比实际到站时间晚了一个多小时,想必问询处的那本时刻表是旧的。
列车到站时间是明确的,而且在相当一个时期内是固定不变的。以现在的电脑技术,出票时打上到站时间决非难事。举手之劳而利天下的事情,在舆论反复呼吁之下居然无动于衷,实在让人费解。有人估计,铁道部门之所以不愿在火车票上标明到站时间,是因为列车经常晚点,倘若标明到站时间,可能引起大量法律诉讼。也有人猜测,铁道部门不愿标明到站时间,是担心《列车时刻表》的发行量受到影响。原因究竟如何,笔者不得而知,咨询了一些铁路工作人员,也未得要领。
如果为避免因晚点引起法律诉讼而拒不在车票上标明到站时间,这是一种极端自私而不负责任的行为,铁道部门应当做的是努力提高正点率,而不是在车票上留下空白以逃避自己应尽的责任。如果是因为担心《列车时刻表》的发行量受到影响,则更不应该,是一本列车时刻表的发行量重要,还是广大旅客的方便重要?孰轻孰重,一目了然,决不应舍本而逐末。
铁道部门历来有“铁老大”的俗称,其中包含着派头大、架子大的意思。多年来,人民群众对铁道部门的服务不良如票价偏高、节假日购票难、列车粪便遗洒、车票不打到站时间、站票价格与坐票价格齐高等等,是很不满意的。在行业竞争日趋激烈的今天,在党中央要求各部门贯彻落实“三个代表”的今天,“铁老大”该收一收派头、放一放架子了。“执政为民”,落实到铁道部门就是执政为旅客;“群众利益无小事”,落实到铁道部门就是旅客利益无小事;“代表中国最广大人民的根本利益”,落实到铁道部门就是代表中国最广大旅客的根本利益。就在火车票上标明到站时间一事来说,做起来不难,效益却不小,关系着千千万万旅客的便利,故第三次呼吁铁道部门研究解决这一问题。
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