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巨能钙出事了。尽管最终结论尚未尘埃落定,但已经基本可以确认两种情况:一是巨能钙产品中含有双氧水,而双氧水确实对人体有害,且被国家明确限制使用;二是全国范围内的巨能钙产品,将被各地相继撤柜,退出销售市场。(11月20日《新京报》)巨能钙这一国产品牌如今的尴尬处境,具有重要的标本价值:巨能钙的“遭遇”对于国产品牌来讲,有着重要的警示意义。
试想,如果巨能钙产品不含有国家明确限制使用范围的、对人体有害的双氧水,那么也许就不会有这次“巨能钙事件”;如果巨能钙含有双氧水的情况早就在产品说明中标示出来,并且标明少量双氧水可以在人体内分解,不会对人体造成伤害,而这一说明又确实通过了国家卫生部门的鉴定,那么就可能也不会有这次事件。但是,这些假设如今注定只能停留在假设的层面,显然,正是因为巨能钙回避了这些本不应回避的假设,才造成了巨能钙今天的困境和尴尬。而这正是某些国产品牌脆弱的一面:品牌信誉度不高。
信誉是一个持久品牌的发展前提,因为信誉问题而垮塌的品牌不胜枚举:几年前的南京冠生园深陷月饼事件、康泰克含有PPA事件、前不久的“蚁力神”被检出“伟哥”成分事件。这些事件的发生无一不再拷问着商业利益驱使下的商家信誉。而这些消费者本应知情的内容,被商家有意或者无意地回避了。因此,在某种意义上来讲,一个品牌能否发展长久,起决定作用的未必是市场,而在于经营者本身,由此就引出了另外一个话题:受众知情权。
长期以来,受众知情权一直处在一种被动状态,商家发布什么信息,受众听取什么信息,而一些对于商家可能产生不利影响的信息往往被刻意地掩盖,并当成是对自己品牌的一种保护措施。但是,事实表明,这种畸形的“保护”正是给品牌带来毁灭性打击的根本动因:任何一个媒体或专家的“爆料”
都会对某些品牌带来致命性的打击,都会“毁掉”一些品牌。而此时一些商家往往会暴跳如雷甚至气极败坏地倒打一耙:是××(媒体或者专家)毁了我们的民族品牌!其实不然,一个生命力强健的品牌理应经得起市场和受众的检验,而一个“先天不足、后天失调”品牌的推出本身就值得深入考究。
一个好的品牌必须经得起市场的检验才能获得持久的生命力,日趋成熟的市场不会允许有人打着做品牌的幌子牟取非法的利益。保持长久的商业信誉是铸就品牌的必要条件,任何在信誉或者品牌透明度上投机取巧的行为终将受到市场的惩罚。
从某种程度上讲,巨能钙事件对于品牌经营者或投机取巧者,都是一个值得深思的标本。也许一个个所谓的品牌倒下之后,在其“废墟”上崛起的品牌,才是我们民族品牌兴旺发达的希望所在。