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一周以来，巨能公司的“双氧水事件”闹得沸沸扬扬：
主要当事双方唇枪舌剑、各执一词，莫衷一是；农业部农产品质量监督检验测试中心资格受到质疑，药监局、卫生部一时尚得不出结论；消费者一头雾水，为了保险起见，只好以脚投票；
无论最终结论如何，北京巨能新技术产业有限公司都将面临不小损失，区别在于，损失可不可以在一定程度上挽回。
对巨能公司而言，好结果是经权威机构检测，最终认定产品无碍，则能以有限的经济损失，挽回一定影响，但因为此一争议，产品前途难以逆料；坏结果是产品被认定有毒，则是釜底抽薪，遭受不复之劫。
正因为负面影响已成定局，巨能公司深感事态严重，随即给予迅速和高调的回应：
１１月１７日媒体报道事发；１８日，天津巨能化学有限公司（双氧水事件直接当事方）总经理张兴远，即受北京巨能公司指派接受媒体采访，直面相关问题。同一天，北京巨能公司就双氧水事件发表《律师声明》，进一步安抚消费者，指责当事媒体；１９日，巨能公司在北京召开高规格的新闻发布会，公司总裁李成凤、总工程师刘志革亲临现场；２０日，李成凤与公司总裁办副主任谢华作客新浪网，在更大范围和更多层面问题上与公众沟通。
在这场危机公关中，巨能公司的重视程度和反应速度均值得肯定。
但遗憾的是，或许正因为太讲究速度，巨能公司在危机处理上显得不够从容，缺乏平和心态，或者说，这正暴露了巨能公司管理方面一个弱点——缺少章法：
首先，巨能公司在几次与公众沟通前，似乎没有想清楚要说什么和怎么说。比如张兴远在接受记者采访时，坦率地承认巨能钙产品含有双氧水，并抛出公司内部制定的含量标准。后来被媒体指与《食品添加剂使用标准》（ＧＢ２７６０－１９９６）中关于“不得被检出有残留量”的规定不符，巨能公司似乎无言以对；再比如谢华被问及“为何有的产品被检出双氧水，而有的产品没有”时，显得不知所以。
其次，巨能处理危机的着力点有失偏颇。原本，巨能公司应当以消费者为中心，科学、理性地告诉人们双氧水问题，乃至本着对消费者负责的态度，先停售产品，接受退货——因为即使不停售，也不会再有什么销量了——最大限度地赢得消费者理解和同情。但人们看到的却是，巨能急于通过驳斥、指责当事媒体以证明自己清白，甚至表示，农业部农产品质量监督检验测试中心没有资格作检验。这种态度其实无助于问题的解决。如果事件流于如此争执，最大的败者必是巨能公司。
再有，公司与公众沟通节奏和层次把握上显得不够老到。比如总裁李成凤在事发后仅两天就连续两次出现，给公司方面的回旋余地就显不足。
善意地理解，巨能公司产品是经过有关部门检验、认定的合格、合法产品，却突然横遭此劫，自然委屈。但市场毕竟无情，在竞争如此激烈、保健品市场混乱不堪的今天，一个受到争议的产品自然留不住消费者投票的脚步；市场也毕竟不是辩论赛场，如果类似事件流于争执，失败者必然是企业。
再加上随着人们生活水平提高和消费者保护措施的加强，产品标准也在不断变化，昨天是合格的，今天可能就不合格了。尤其是生产食品、药品的企业，对此理应可以理解并能预见。
果真如此，企业就不应当过分执著于一个产品的得失和是非的辩论。那么，在类似危机前面，人们就应当看到企业更加积极、从容的态度。也只有这样，企业才不至因为产品危机而满盘皆输。
