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记者从中国人寿保险股份有限公司获悉，根据“11.21”包头空难善后处理小组的安排，本次空难的航意险已经陆续开始赔付，截至记者发稿时已经有5位遇难者家属共计拿到了200多万元的赔付金。在此次“11.21”包头空难中，共有25人购买了26份中国人寿的航空意外险，风险保额达千万元以上。
由于此次空难中主要的理赔险种航意险金额巨大，考虑到善后处理工作的有序进行，此次航意险理赔被纳入到善后处理小组的统一行动中，截至目前，中国人寿保险股份有限公司其他险种的赔付已经基本完毕，根据善后处理小组的安排，此次空难中内蒙古自治区以外地区乘客的航意险赔付金全部送达遇难者家属手中，内蒙古自治区的乘客的赔付也已经开始进行。
中国人寿保险股份有限公司新闻发言人表示，在得知空难消息的第一时间公司就启动了重大事件应急处理程序，并成立了由总公司和内蒙古分公司负责人为成员的事故应急处理小组。中国人寿保险股份有限公司包头分公司有关人员已经在第一时间赶到现场，协助处理善后事宜。中国人寿保险股份有限公司董事长、总经理王宪章向包头市委、市政府发去了慰问电，代表中国人寿系统70多万员工对此次事故中遇难的乘客和机组人员表示沉痛的哀悼。中国人寿保险股份有限公司包头分公司负责人作为公司代表已经参加了政府“11.21”空难抢险指挥部。
对于此次空难，中国人寿实行特事特办，先行赔付，积极协助地方政府妥善做好善后工作，但千万元赔付金并不会对公司的经营业绩造成影响。
作为此次空难的唯一航意险承保商，考虑到遇难者家属的心情，对于此次赔付中国人寿本着积极理赔、低调宣传的原则，保护投保人和受益人的隐私权。
受本次空难的影响，中国人寿的航意险销售已经明显上升。中国人寿保险股份有限公司的 24小时客户服务电话95519全天候接待咨询和报案工作。
