发送GP到6666 随时随地查行情
企业的高速发展和基业常青，只有在长久持续安全的大前提下才能实现。强调企业发展中的安全问题，已经成为任何企业的头等大事。研究企业健康基因，就要规避发展过程中潜在的一个个陷阱，就要积极探索确保企业安全发展的解决方案。全国工商联发起并主办的“中国企业发展安全高峰论坛”，是首次隆重推出、对中国企业界产生深远影响的盛事。搜狐财经现场直播本次活动。
主持人：现在我宣布中国企业发展安全高峰论坛现在开始。
中国企业在发展的同时，也面临着严峻的考验，我们举办这个论坛的目的，是集中最优秀的管理学家针对中国企业普遍存在的安全危机问题共同探讨应对之策，防患于未然，作为新闻工作者，我很高兴看到有很多媒体的朋友参与到这个峰会中来。
中国的媒体在经济的发展中，还能否保持客观公正的职业精神，对于舆论导向，究竟扮演什么角色，在中国企业的成长进程中到底承担什么样的责任，都是摆在我们每一位媒体人面前的问题，而对中国企业如何做好新闻媒体与舆论界的沟通工作，特别是危机宏观中，创造一个为企业能够克服困难的良好环境，下面我们进入本次风会的第一个主体论坛，媒体的社会责任，首先我也邀请三位演讲嘉宾上台。首先是财经文摘社周志兴先生，中华工商时报总编辑黄文夫先生，中国经济周刊主编马世领先生。
首先我们请财经文摘社社长周志兴先生演讲，演讲的题目：中国最具生命力媒体形象。
周志兴：对不起，说不上演讲，因为企业安全这个题目以前没有接触过，但是因为我一直在做媒体的，所以职能选这个题目，媒体和企业的关系。
企业的生命力问题，是一个非常老的问题，也是一个新的问题，说他老就是讲企业是有生命的，就象任何有生命的东西，它是有生老病死的问题，在这个意义上说，企业在诞生那天起，就注定它的死亡。在这个世界上，企业存在多长时间，它的生命力问题就存在多长时间；说它新，是它在经济全球化、信息化、数字化企业面对的发展机遇多了，面对的危险也多了，如果说若干年以前，对企业的生命力危害的是产品质量、内部管理、资金调动，现在除了上述问题，还有网络安全、媒体对应、股市风险、全球竞争等许许多多的潜在危险。
无论新老，企业的生命是企业经营者最为关心的问题，道理很简单：如果没有生命的话，还有什么管理、经营利润可言？
媒体对于企业来说，是把双刃剑，可以把企业的光环描绘的很美丽，也可以把企业的瑕疵放大。放大的结果就是企业的危机，明显的例子是三株口服业，1997年销售37个亿，到1999年不到两个亿，其实事情起因很简单，1996年湖南常德有一位陈德顺的先生买了10瓶口服液，吃了后，引起高蛋白反映，两个月后死了。第二年他儿子状告三株，法院审判，判决三株赔偿29.8万元，并没收了三株3000万元。这个事件一出，新闻媒体的广泛报道，该问题沸沸扬扬，三株的销售企业陷入瘫痪，庞大的企业一蹶不振，过来人都知道，从三株最辉煌到他的没落，经理的时间很短这里媒体起的作用不容忽视，所以企讲企业安全，就要搞清楚什么的企业在公众舆论的情况下，毫发无损。
什么样的企业在公众舆论的情况下毫发无损呢？很简单：有高质量的产品，有合乎规律的产量，有和谐的内部关系，有完善的危机应对机制，有这四项，我觉得一般企业就可以说能够应对危机，一无就是没有丑闻，这“四有一无”能够做到，企业的媒体企业起码是中规中矩。媒体一般来说，也不会特别关注这些中规中矩的企业，就象以前新闻常说的狗咬认不是新闻，人咬狗才是新闻。
什么样企业才会受到伤害呢？我觉得自身的问题，加上媒体，企业的就有危机，也有企业没有丑闻，但是因为不善于媒体公关，而造成被伤害，但是毕竟很少，而且随着中国经济的发展和法制化的提高，这种情况越来越少，即使发生这样的情况，也会有许多说理的方式和地方。
怎么预防和应对媒体对企业可能造成的危害呢，一般地企业都明白，无非是重视和不重视，会不会操作，其实我觉得也没有什么特别创新的理论和创新的思想在这里讲。主要是说为了好记，我总结了四十个字的真言，这四十个字用十个四个字来说：未雨绸缪，防微杜渐，反映迅速，敢于面对，从容应对，口径统一，态度诚恳，以柔克刚，化敌为友，举一反三。
所谓未雨绸缪，是在没有下雨的情况下，把窗户收拾好，要在没有事情发生的情况下，有应变的预案。也就是说要有人懂得媒体，与媒体保持经常性的沟通，这样才不至于到事情到了后受阻，乱了方寸，常常有人遇到事情后，到处找人，找对人还好，找错人事情还会越来越大，就是雪上加霜。
我也经常遇到这样的人，说媒体要对他曝光，找人帮忙帮忙。这样一般处理不好。
第二个防微杜渐，就是要把苗头消灭掉，防止小问题变成大问题。有个企业索孚特，它就是很小的事情，用了国家批过的批文来生产了国家没有批过的商品，被成都工商局长查了。但是它认为这是很小的事情，没有认真应对。人家找他处理这个事情时，他没有去及时去付受理费，也没有申请延期，结果是冻结了价值10亿元的品牌，其实很小的事情，当时的惩罚是罚款1万元，没收60万元的非法所得，但是最后脑的很大。
第三个反应迅速，出了事情要反应快，不能推托。成功的例子就是我觉得CECT的手机。去年我们很多人记得，“手机屏保”的事件。当时反应强烈，当时的总裁其立刻与消费者联系，立刻发了声明。就这件事情来说，他处理的非常迅速的，起码是遏制了可能发生的一些其他的连带事情。
第四个敢于面对，是说问题发生后不推诿责任，而是勇于承担。就上面说的索孚特，它不是去应对，董事长出来讲了一大堆理由，说员工在电脑录入中出现这样那样的问题。而且说成都工商局是误判了这个事情。他不勇于面对的结果是使得媒体和公众对他产生了不信任或者说更加逆反的心理。
第五个从容应对，就是说不要在关键时候自乱阵角，因为媒体杀伤力还是很大的如果媒体报道，自乱阵脚更不好，要看有什么是自己失误的。比如说进口假“红牛”的问题，而这实际上与国产的“红牛”关系不大，而是进口的假“红牛”，而媒体没有说走私进来的，这样殃及了国产“红牛”，这时候国产“红牛” 对应的比较稳妥，它没有慌，先是与媒体沟通，把自己的情况与媒体讲清楚，让网站把这消息拿下来；同时向各地的竞销商陈明，向工商说明，所以事情很快就平息下来了。
第六个口径统一就是对外要说法一致，比如说德力最近就有个例子，德力有个事情说发了个东西，进军厨房产业，后来德力出来避谣，说没有这个事情。这其实就是口径不统一，子公司要做家电市场，母公司出来否定，结果造成他们品牌的下降，在股市也造成下跌。
第七个就是态度诚恳，我觉得不要把媒体和消费者看成傻子，可以哄骗过去，要诚恳待人，实事求是，对媒体没有什么秘诀，但是有人说有秘诀，这秘诀三条，第一是态度，第二是态度，第三还是态度，就是讲诚恳的问题。
第八个是以柔克刚，就是要说不是强硬对待即使自己有礼，也要柔和对待，史玉柱总结了企业的十三种死法，媒体围剿，不负责任的报道，这两种是与媒体有关的。所以2002年3月，南方周末的头条登过一条，“脑白金”真相调查，对脑百金有负面的说法，而史玉柱说，南方周末是很负责任的媒体，他不会说是南方周末致他于死地，不久湖南媒体报道脑白金篡改清单，史玉柱知道后马上进行公关，赶快澄清，后来湖南省卫生厅向大众公开，可以放心用脑白金。
第九化友为友，中国有句话叫“不打不相交”。媒体在对你做出负面的报道时，你能够及时应对，能够把负面的东西转化为正面的东西，我觉得是把坏事变成好事。
第十，举一反三。出了事你要防止类似的事情发生。前一段时间，丰田的广告在中国影响很大，这广告放在其他地方其实没有什么关系，但是由于中国和日本的特殊关系，所以引起很大的风波，丰田汽车很快把广告撤下来，而且进行了认真的总结，对广告内容进行了审查，因为他们也知道这是在中日关系下，要注意。翻了跟头要总结。防止以后再翻跟头。
这是对媒体的总结，很多企业都知道这些东西，也知道怎么去对于媒体，无非是重视不重视，有些人重视，不会操作，有的人把很多小问题当成小问题，没有予以重视。我因为一直在做媒体，一直在媒体这个行业里。我对这个东西也是自己切身的体会，而且就是媒体本身，也存在一个要不要公关的问题，很多媒体就是因为自己公关得法，所以才能长期生存。
所以今天我想，企业要想安全存活，要有强有力的生命力，象今天组委会评选的100家企业，能够有长久的旺盛生命力，怎么对应媒体，怎么与媒体沟通是非常重要的问题，谢谢大家。
