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跨国公司管理女性
郑泽群：我一直在享受工作
搞公关活动就像在荒草地上做建筑，每一天都能感受到创造的快乐
■ 文/曾立平
郑泽群笑了。
当“西门子在华首家办事处百年庆典”广州分会场的活动在来宾经久不息的掌声中即将落幕；当西门子董事局成员和西门子中国公司高层兴奋地向她竖起大拇指说“very good”的时候，郑泽群长长地舒了一口气，笑意遍布眼角眉梢。
郑泽群是西门子公共关系部华南区的经理，也是这次活动的筹备者和组织者。
“那是西门子今年最大的一次公关活动，也是百年不遇的展示自己才能的机会。那一刻，我有一种莫大的成就感，有一种发自内心的快乐，我觉得自己是世界上最自豪、最骄傲、最幸福的人。”郑泽群说。
我创造，我快乐
“公关活动在很多时候就像在做建筑，像是在一片荒草地上建起一座很漂亮的小房子甚至宫殿。这份工作颇有创造性，也使我每一天都在享受着创造的快乐。”
令郑泽群最为得意的“作品”是西门子健康图书室。这是一个公益活动，始于2002年，是在粤北贫困山区一个名叫西坑村的地方，为那里的孩子建起第一个漂亮的图书馆，并招募志愿者为孩子们授课。当时，郑泽群除了一个创意外，可谓是两手空空。西门子下属各个集团都是独立的利润中心，公关部自己也拿不出多少预算，她需要得到各业务部门的支持。可人家为什么要支持她呢？
郑泽群开始想方设法了解各集团的负责人，包括他们每个人的背景。有的领导自己就出身于贫困山区，就从山区孩子们需要的角度去说服他；有些人单纯地需要自己部门的销售数字大增或合同额上升，就从促进其业务发展的角度去向他阐述这件事的意义。“把领导的工作做好后，我便到各个集团去发动，用小道消息的形式开始非正式传播，引起大家的关注和好奇心。活动正式举办前的半个月，才开始用海报、图片展等形式大张旗鼓地宣传和招募志愿者。”最后，效果出奇的好，有的同事报名当志愿者，有的同事抱来了计算机，有的同事当场掏出了现金……
“广东省第一个健康图书室”的概念引起了媒体广泛关注，一炮打响。现在，西门子全球共有300多名志愿者参与这项活动。“百年庆典”上，当西坑村的孩子和西门子人紧紧拥抱的时候，全场为之动容，热烈的掌声长达3分多钟，成为整个庆典最大的亮点。
“组织公关活动需要艺术。譬如消息的传播方式，譬如活动开展过程中的组织形式等，一定要让参与者感受到组织者的专业性。健康图书室所募集到的所有费用都有专人管理，每天定时进行通报，让大家感受到活动的公开、公平和公正。其实人人都有爱心，对公关经理而言，最重要的是，你要让大家感到你不是为做活动而做活动，而是在真正地体贴和帮助那些需要帮助的人，让他们体会到做一个西门子人的自豪和骄傲。”
我努力，我成功
郑泽群认为，一名优秀的公关经理，最重要的特质是要能设身处地地站在别人的角度去思考问题，这样，才能和别人进行有效的、积极的沟通，这一原则在与媒体、与政府，以及与企业内部各个部门打交道的过程中同样适用。“你要让他们明白，参与这个项目他们能获得什么，他们的利益点在哪里？”
还是以“百年庆典”为例。当时，庆典在北京、上海、广州三地举办，广州采用的是晚宴加表演的形式，宴请的来宾都是政府官员和大公司高层领导。用什么样的东西来打动他们，让他们觉得这是个不一样的庆典，值得参加？这让郑泽群颇费脑筋。
最后，他们在节目上采用了东西方文化相结合、交流的方式。有个节目叫“肩上芭蕾”，就是将西方的芭蕾用东方杂技的方法来表演，这种杂技全国只有一队人能表演，郑泽群想了很多办法才请到他们。
郑泽群已经记不清当时为做好这个庆典花了多少心血。为了设计好流程，使庆典能够达到预期的效果，她动用了自己能够动用的所有资源，请来了电视台专门做晚会的导演，请来了专业的编导、灯光师，与他们一次又一次地展开头脑风暴。“公关活动每一个环节的执行都要非常到位，这就像是铺一块一块的小方砖，细节的掌控很重要，一块铺不好，就会全盘皆乱。”
当一流的音乐、一流的节目、一流的灯光呈现在来宾面前时，由衷的赞赏浮现在每个人的脸上。“客人是最真实的，他是掏钱买你东西的，他用不着对你客气。看到他们满意的神情，所有的疲劳、不适都消失了，我心里也只有一种感觉：好！好！”郑泽群开心地说。
郑泽群认为，公关经理的信誉至关重要，每一次活动都是建立自己信誉的机会和过程。“从活动开始你就要想到最后，你要达成一个什么样的结果，这个结果是不是能够多赢？绝对不能在开始的时候想得和说得很美好，执行过程中由于种种原因，造成虎头蛇尾。这是一个多输的结果，你的信誉被破坏了，下次再组织活动，没有人会支持你。”
郑泽群是一个非常喜欢和善于倾听的人。“倾听有助于你更加了解别人的思想和理念，你会很容易地发现，原来这个问题他是这么看的，原来这个组织还有这样那样的问题……其实公关就是让组织增值的过程，只有发现空白点在那里，才能去想办法解决它们。”
我学习，我成长
在郑泽群看来，像海绵一样不停地吸收新鲜的理念和各种知识，是成为一名优秀公关经理的基础，因为公关经理需要接洽各种各样的关系，需要跟各行各业的人沟通。
其实，郑泽群能走到今天的位置，也得益于如饥似渴的学习。她大学学的专业是德语，1997年毕业后，到一家高科技公司做总经理秘书。当时，那家创立不久的企业正处于高速发展期，企业领导非常愿意培养年轻人，给下属机会，允许他们犯错误，这种与人为善的环境大大加速了她的成长。
郑泽群也没有把自己当成一名纯粹的秘书，她不放过任何一个获得新鲜知识和能力的机会，包括与政府高层、媒体和与企业的合作伙伴打交道的机会。那两年，让她看到在一个多变的环境中，领导者是如何去掌舵的，也能使她站在战略的高度去思考问题，“获得了有些人或许五年也得不到的经验和能力”，为后来步入公关领域打下了坚实的基础。
2000年1月，郑泽群以总经理办公室秘书身份加盟西门子。这个身份成为她了解西门子这个庞大组织的切入口，使她从全局的高度了解了公司，了解了各集团和各部门的工作。2000年8月，当西门子决定设立公关部时，总经理第一个推荐了她，因为觉得她做秘书“实在是太浪费了”。
郑泽群是个虔诚的基督徒。耶酥基督“爱人如己”的教诲使她有一颗包容的心，也是她在与人交往中能够得到大家支持和喜爱的原因之一。当然，能成为一名优秀的公关经理，更得益于她对这份工作的挚爱和执著。“公关活动很多时候就像一条永不回头的河流，你只有一次机会。所以，我必须全身心地努力。”
附文
职业感言
● 一名优秀的公关经理，最重要的要能设身处地地站在别人的角度去思考问题。
● 在公关活动中，每一个环节的执行都要非常到位，就像是铺一块块的小方砖，一块铺不好，就会全盘皆乱。
（ 责任编辑：孙可嘉 ）
