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11月17日，《河南商报》发表题为《消费者当心，巨能钙有毒》的文章，一石激起千层浪，一时间，“巨能钙风波”被炒的沸沸扬扬。12月3日，国家权威部门一锤定音，卫生部召开新闻发布会并通报确认巨能钙产品是安全的，巨能钙生产企业不存在违法行为。
卫生部发出通报后，本报通过市场调查机构，向5466名巨能钙消费者电话询问及通过其他方式对消费者进行调查。调查显示：
有28.5％的消费者表示多年服用巨能钙产品确实安全、有效果，这部分人不仅表示继续服用巨能钙而且支持巨能公司，愿站在巨能公司一边，与巨能公司一道克服困难；有44.5％的消费者表示将继续服用和购买巨能钙。这部分消费者多数是较长期服用巨能钙的品牌忠实者。他们表示既然产品安全，有效果，不愿更换品牌；有大约15％左右的消费者疑虑并未消除。他们将信将疑，表示将等等看再作决定；有7％消费者已明确表示准备改用其他品牌，这部分人的基本态度是宁可信其有，不愿信其无；有5％的消费者表示要退货，这部分消费者对巨能钙品牌失去信任。
数据显示，在被调查中反应积极的28.5％和继续服用的44.5％两项合计已占到73％，调查结果说明，巨能钙销售八年已经沉淀了大批忠实的消费者，这部分人也是巨能钙恢复市场销售的中坚力量。
巨能钙风波中，巨能总裁李成凤曾经在记者招待会上表示，巨能的胜算是100%。卫生部发出通报后，巨能钙几天时间里基本上实现了在全国范围内的上架和销售，但李成凤也承认，此次事件给巨能造成了很大的损失。“一是经济上的损失，我们粗略统计了一下，巨能钙自11月17日至今，销售损失已经超过千万。其二，是巨能钙风波给巨能钙产品品牌和公司造成了极大的损害。其三，我认为此次事件已经形成了一个社会风波，不仅仅是对于巨能钙，而是对行业、社会形成了一定的冲击。”
李成凤表示：“有记者问我处理这次危机事件的最大技巧是什么，我想没什么太多的技巧，最重要的是巨能公司本身是负责任的企业，巨能产品本身是可靠的产品。” 李成凤说，“事件出来后，我们向消费者讲了六点理由来说明巨能钙是安全的，第一，巨能钙产品从1997年上市到现在八年的时间里，先后申报了七个不同的批号，前后做过七次重复的药理和毒理试验，卫生部和相关试验检测部门给出的权威结论是产品是安全的，符合国家的检测标准，巨能钙产品上市后也经历了无数次各级监督部门抽检，其产品也都是完全合格的。第二，巨能钙产品上市八年中尚未有任何不良反应记录，没有接到一例安全性客诉，这对于一个产品来说是十分难得的。
第三，巨能钙的主要原料——L－苏糖酸钙和半成品从2001年开始已远销美国、加拿大、新加坡、英国等国家，而这些国家都是卫生检测最严格的国家。他们多次的检测结果其原料和半成品都是合格的，这充分说明，巨能钙产品符合国际上的要求。第四，L-苏糖酸钙作为治疗骨质疏松症的国家一类新药，前后已进行了七年的动物和临床试验，公司已投入近亿元的资金，目前二期临床已基本结束，严格的临床试验已充分说明巨能钙产品其安全性和耐受性都是肯定的，其安全性临床结果是不容置疑的。第五，巨能钙作为中华医学会、中国优生优育协会推荐的产品，在这些权威机构推荐产品前进行了多次的、详细的专家论证，其产品的安全性和有效性也得到了这些组织和专家的肯定评价。第六，巨能钙生产出成品前要经过企业内部五道关的检测，国家监管部门也有两道抽检关把着，这样的产品请消费者自己判断一下，会有问题吗？”
李成凤说：“巨能钙风波中巨能钙的消费者给巨能公司和产品以充分的理解和支持，对公司的信赖和对产品的肯定使我们倍感欣慰，全公司上下员工也都坚信，胜算100%，现在得到了证实。”
对本报的巨能钙消费者调查结果，李成凤显示了一贯的自信，他说，“在贵报通报的个调查中，我们注意到绝大多数消费者认为，巨能钙产品和公司在这样严峻的形势面前经受住了考验，说明巨能钙产品好，巨能公司正。巨能经受住了此次考验。目前，巨能公司的员工对公司更加热爱，员工更加团结。巨能钙确实是一个有高科技含量、受消费者欢迎的好产品。有政府的肯定和消费者的理解、支持，巨能公司一定会更好的为消费者服务，给社会更多的回报，巨能公司也一定会越做越好。”
来源：[经济日报农村版]
（ 责任编辑：谢剑 ）
