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《纽约时报》12月25日在其网站显要位置刊登了一篇介绍戴尔的报道，但配上了一个非常刺眼的标题“Who’sAfraidofChina?”，这里说的China显然是指中国的PC制造业，业内人士称，联想收购了IBMPC后估计对戴尔的市场形成了新的压力
纽约时报记者GaryRivlin12月25日在《谁惧中国》（Who’sAfraidofChina?）中称，在中国作为世界工厂的地位日益崛起，美国经济学家、政治人物纷纷担心美国制造业前途时，戴尔不仅还能逆向而行，甚至建立起一套标准。
GaryRivlin在文中这样描述，戴尔位于得州Austin旗舰工厂的日班经理ShayneMyhand一天要接待四五拨企业高层或中层主管来访，这些主管来此观摩工厂组装效率。
31岁的Myhand每次都走同样的巡视路线，每次都会先到一个展示柜前，拿起一个看似毫不起眼的木质纪念牌，那是为了纪念1991年最后三个月戴尔PC生产量突破49269台而做的。“现在若全力赶工，只要中午就超过这个数字了。”Myhand说这番话的同时，脸上泛起一丝得意的神情。Myhand对来访者表示，即使像现在这种假期时间，订单早上9点进来，他们也能够保证在下午1点让产品完成出厂。
在戴尔这家世界最大的计算机生产公司中，主管专注研究着厂内每一个组装流程，他们引进录像设备来研究工作小组的一举一动，看看有没有多余或者浪费的步骤。即使能少一个螺丝钉的动作，戴尔工作流程设计师们都会高声欢呼，因为多一颗螺丝钉将浪费一台机器大约4秒钟的装配时间。
戴尔还会计算每位员工的组装效能，最能干的工人称为“组装大师”(masterbuilders)，公司会拍下他们的动作供其他员工作为学习对象。效率太差的则被告知当戴尔工人并不那么容易，然后就直接请他走路。
这套流程严格的几近冷酷，但在中国作为世界工厂地位崛起，美国经济学家、政治人物纷纷担心美国制造业前途时，戴尔不仅还能逆向而行，甚至建立起一套标准。Needham&Company公司分析师CharlesR.Wolf表示：“当大家都热衷外包时，戴尔却能继续留在美国进行生产工作，因为过去20年来，戴尔已经积累了相当经验，知道如何用更低的价格与更聪明的方式来生产。在制造方面，戴尔确实处于21世纪的先进水平。”
在美国，除了戴尔，已经没有第二家计算机厂商在进行生产。很久之前，戴尔的头号对手，惠普公司就已经将计算机组装工作外包给第三方，这些厂家大多位于亚洲。现在，世界头号PC厂商IBM也如法炮制。一手在1981年创造出PC市场的IBM本月宣布将自己的PC部门卖给中国联想公司。戴尔创始人兼主席麦克·戴尔（MichaelDell）说：“我们的竞争对手已经很久不亲自生产计算机了。”
戴尔正好相反，他们在美国拥有三家组装工厂，其中两家位于Austin，另外一家在Nashville。戴尔的每家组装厂的面积都足有6个足球场那么大。上个月，戴尔宣布，他们将开设第四家工厂，据悉，第四家工厂的规模比前三家大两倍。戴尔还在积极规划第五家工厂。戴尔的首席执行官凯文·罗林斯（KevinRollins）上周曾表示，戴尔所有面向美国市场的计算机将在美国境内生产。戴尔笔记本电脑则在海外进行组装。
戴尔扩大在美国本土的生产力并不是出于“爱国”。戴尔的主管透露，他们此举是建立在理性分析的基础上的。他们认为，让计算机设备贴近用户将更有效率。
许多分析师对IBM出售个人计算机业务的一个疑问是，位于北京的联想如何在中国以外的地方同戴尔进行较量，这些分析师认为，戴尔可以将自己的产品成本控制得相当低。
戴尔1998年已经在中国厦门开设了一家工厂，但这家工厂的产品主要销售给亚洲地区的用户。同样的，戴尔在爱尔兰工厂生产的产品也主要售往欧洲市场。本月，戴尔宣布，他们可能在欧洲开设第二家工厂。
在另外一个方面，戴尔也是反潮流而走。当越来越多的美国公司将电话服务中心(callcenter)外包给印度，戴尔却宣布，将在美国的俄克拉荷马州开设新的客户服务机构。今年初，戴尔在加拿大的Edmonton开设了一家电话服务中心。
戴尔负责美国制造的主管狄克·亨特（DickHunter）表示：“我总是对员工们说，我们在进行成本比赛，如果我们拼输亚洲或其他地区厂商的话，我们自己就很危险了。”
自从麦克·戴尔（MichaelDell）1984年开设戴尔公司以来，这家公司就取消中间商，通过电话或者网络直销等手段向顾客销售低廉的个人计算机。但戴尔能够继续保持低价计算机市场的一个最主要原因是，戴尔总是想方设法去节省每一分钱。戴尔也许不是这个时代的亨利·福特，但它绝对是高科技产业的沃尔玛。
今年，戴尔的目标是提高30%的产量，Myhand表示，他们对这一目标很有信心。
毫无意外，戴尔工厂是那些尊崇杜绝浪费观念人士的天堂。Needham&Company公司的沃尔夫（Wolf）表示，他参观完戴尔工厂后的感受是“充满敬畏”(Shockandawe)。
“每年前来参观的企业有上千家，”狄克·亨特表示。去年该公司就带领过2000次团体共1万名客户在厂内作参观，这包括由GM汽车北美总裁GaryCowger所亲自带队参加的小组。
“他们那天停留了12—15个钟头，事无巨细地询问我们各种流程细节。”狄克·亨特说。
产业杂志StrategicNewsService发行人MarkR.Anderson表示，他相信每一家公司都能从戴尔身上获得一些启示。“没人可以像戴尔做到这种地步，研究戴尔的作法将有助于厂商排除更多成本，跟着戴尔大师学习后，他们将能变得更有效率。”
《国际金融报》 (2004年12月28日 第五版)
（ 责任编辑：周克成 ）
