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信报讯（记者朱伟东）自上周五京城出台了《北京市商业零售企业促销行为规范试行》（下称《规范》）之后，在上周日上午，北京市商业联合会下属的燕莎、赛特、翠微等22家北京市首批中国商业信用企业举行了“规范市场经营秩序倡议活动”，向全市商业零售企业发出了明折实价、不搞负利润促销的“健康促销”倡议。
记者了解到，22家商场联合发出的倡议书说，促销活动要以消费者得到真正实惠为原则，坚持“明折实价”，积极开展人文促销、文化促销、服务促销等活动，摈弃有损社会主义精神文明的低格调促销活动。同时，促销商品的降价幅度要适度，除季节性商品、库存积压商品和因清债、转产、停业等原因进行处理的商品外，在促销降价中，不以直接或间接方式搞负利润低价促销。
此外，记者了解到，该倡议还提出了“参加促销的商品必须保证符合质量标准和符合人身使用安全，不以低劣商品或不符合安全的商品冒充正品，制造低价现象，骗取消费者购买”；不以促销为由不履行“三包”责任。同时，不举办带有黄色格调、赌博性质、污染环境、危害社会的展示表演及促销宣传；不搞容易造成秩序混乱的限时点、限商品数量或免费赠送等促销活动。
但是，记者却了解到在政府的规范出台后，也有不同的商场发出另一种声音。一家经常借助打折、返券来维持营销的西单商圈某商场企划部负责人表示：“如果商场的促销行为在合理的范围内，就不应该去规范，这样会影响商业的灵活性，毕竟借助市场自行约束和调整是最好的。”言下之意，商场的促销行为不应该由政府来干涉，而是由市场或者行业联盟来决定。
“市场都有一个发育的过程，政府有一定的市场监管职责，在规范市场秩序方面政府责无旁贷。”昨天，市商务局副局长阎立刚在“针对市场促销行为究竟要不要政府部门来规范”问题上如是说。北京市副市长陆昊则表示，在信息不对称的情况下，出台这份规定是为了保障消费者的知情权和选择权，规范商家的促销行为，杜绝商业欺诈现象。“毕竟商家是有智慧的，但是这种智慧不能损害消费者的切身利益。”
■商场声音
商场应重视自己的信誉
在政府的商业促销行为规范出台后，新世界百货北方区总经理李定中向记者表示：“新世界率先赞同有关部门出台相应的规范，监督和规范企业的商业促销行为，但是也给了我们企业最重要的提醒，就是要重视自己的商业信誉，坚决制止不规范不合理的营销手段。”
据他介绍，某些商场借用过节的名义打折、返券，一搞就是50天，这是根本不可能的事，要么就是在里面做手脚、玩猫儿腻，要么就是自己往里砸钱，这是一种不重视消费者、不尊重市场以及竞争对手的表现。不过，他也表示，北京商业市场竞争之激烈，还是因为北京消费者与外地消费者不一样，具备很强的鉴别能力，并不会被商场一些不规范的行为所迷惑，对商场的忠实度很高。
与新世界李定中的看法一致的是，曾两次参加过《规范》征求意见的太平洋百货贩促课课长李阜长对此表示赞赏，认为十分有必要。“促销是一种正常的营销手段，但是如果设置很多陷阱和障碍给消费者带来不便利就是错误的。因此，政府部门的规范就是要针对这些给消费者造成障碍的地方。”
■专家声音
不规范促销损伤商场诚信
清华大学经济管理学院李飞副教授表示，不规范的营销手段，对市场健康发展的损害非常大，不仅零售市场失去了诚信，还把商品的价格底线暴露出来了。据李飞介绍，国外对商家促销行为都有着严格的法律条文规范。例如，商家打折只能在一年中规定的两个季节集中打折。商家换季打折还要提前申报相关部门批准。
消费前要问清促销内容
“消费者在消费前，应先要问清楚促销的全部内容，而且在了解了商家的促销手段之后再选择是否参与这次促销活动。”小耘律师事务所吕峰律师在接受记者采访时认为，商家不正当的促销方式涉及消费者的知情权，如果消费者的知情权受到侵害，商家的经营策略没有透明度，使消费者知情权受损，这样就容易发生纠纷，一旦诉之于官司就很麻烦，就很难说谁赢谁输。
商业促销四大骗术
昨天，记者在海淀区的一家商场采访时，一位老总向记者揭示了某些商场常用的促销手段，其中这四大骗术是最常见的，希望消费者要警惕，不要上当。
骗术一
返券：连环消费诱你上钩
所谓的“返券”，就是“商家放长线钓大鱼”。“买100送50”、“买100返100”，这种促销活动消费者已经见多不怪。但如果消费者真拿到了返券，也就等于掉进了商家设置的连环消费的“陷阱”。当消费者购物后得到一大把购物券后，却发现一些柜台上到处写着“本柜台恕不参加返券活动”之类的提示。其实，商家搞这种活动就是为了不断刺激消费者的欲望，使其走进商场设置的循环购物套路。
骗术二
免费：商家请客顾客掏钱
所谓的“免费”，其实就是“商家请客，顾客掏钱”。这位人士说，免费品尝、免费试用、免费拍照等，是精明的商家的又一促销术。“消费者一旦进入了商家设定好的免费程序，常常会难以自拔，这个程序的终端大多仍是有价消费。”他举例说，比如免费照相，消费者却被告知照片的底片不能拿走，版权属于经营者，要拿底片，还得拿钱来。
骗术三
奖品：劣质品充当奖品
“最常见的还是要数奖品了，”这位商场人士说，有些商家在有奖促销活动中，用残次品或劣质品充当奖品，赠送给顾客，同时还打出广告说，“奖品是无偿赠送的，出现质量问题概不负责”。他向记者透露，有的小商场干脆把过期食品或假冒产品、三无产品混在奖品中变相销售。而消费者在使用这些奖品时，常常因质量问题造成烦恼，甚至造成人身伤害。
骗术四
最终解释权：消费者吃哑巴亏
所谓的最终解释权，其实是商家最后的法宝。无论是商场打折、降价、返券，还是饭店推出的优惠券，一般都附有“本店保留对此活动的最终解释权”。这位人士告诉记者，现在很多饭店餐馆在促销广告中说“节日期间一律半价”，其实并不是这样，当消费者结账时却发现并未按5折计算。有的服务员解释说，海鲜、酒水均不参加活动，并指着广告下面一行小字：本店有最终解释权。信报记者 朱伟东
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市消协号召消费者抵制返券促销
信报讯（记者革继胜）对于目前打折返券的促销方式，市消协希望商家明折实价，明折明让，取消返券，让消费者享受真正的实惠。
市消协负责人昨天表示，22家商场提出的“依法经商、诚信经营、自律规范”的倡议对于规范市场秩序很有意义，希望这些商家履约践诺，成为诚信经营的典范。同时，希望更多的商家行动起来，积极参与、响应22家商场的倡议，共同为消费者营造一个安全、放心的消费环境。
这位负责人还希望广大消费者积极行动起来，抵制带有陷阱式的促销活动，特别是不参与返券式的促销活动，以保护自己的合法权益。
（ 责任编辑：孙可嘉 ）
