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2004年移动电话的投诉占总投诉量的 9.6%，意味着每十件投诉中就有一件是投诉移动电话。今天上午中消协公布了2004年度全国消费投诉的六大热点，移动电话投诉高居投诉榜首。而六大投诉热点中有四个热点均是质量问题占据首位。
互联网投诉上升最快
发布会上，中消协投诉与法律事务部主任王前虎指出，2004年投诉上升最为突出的是互联网投诉，较去年增长了53.6%，居服务类投诉增幅的首位。目前又到了春节前夕，情人节也马上来临，王前虎主任提醒那些喜欢在网上购物的消费者，选择网上购物的时候尽量选择知名的网上购物公司，选择当地的网上购物公司，并且尽量做到货不到不付款。
移动电话高居榜首
在对手机的投诉中，对自动关机，非正常关机、通话质量差、显示乱码等质量问题的投诉占据了投诉总量的84.4%。
面对手机增幅居首位这一现象，王前虎主任说：“目前市场上移动、联通以及 小灵通的使用者快要达到4亿，市场对手机的需求量也增加了，一些商家为了争取市场，加快了新品手机的上市，这样就导致了手机质量的下降，投诉也就相应的增长了许多。”
私家车投诉跟着销量长
2004年，个人购车首次超过全国汽车销售总额的50%，相关投诉位居商品类投诉增幅的第二位。从各地消费者协会反映的情况来看，因质量问题引起的投诉占到70.5%，包括发动机有异响、大梁断裂，油管漏油，刹车跑偏等。甚至有的消费者反映，汽车购买后行驶回家的过程中，发动机就出现了故障。
食品质量问题大
2004年涉及食品质量与安全的投诉分别上升了10.9%和19.1%。食品质量问题仍是食品投诉的重点，占投诉总量的55.2%。其中对劣质奶粉坑人事件的投诉仍未结束。
商品房合同成新热点
2004年商品房投诉的增幅在连续6年以两位数字增长的背景下首次放缓，而商品房买卖合同的纠纷则上升了24.5%。造成商品房买卖合同纠纷上升的原因是：一些开发商强迫消费者接受显失公平的条款；任意改动房屋结构，扩大或缩小房屋面积，擅自改变公用场所用途；拖延交房日期和办理产权证。
短信费用投诉“掀狂澜”
2004年，消费者对电信的投诉上升了22.4%。其中关于价格的投诉比2003年上升了44.9%，这中间包括大量消费者对短信息费用的投诉。众多消费者反映，自己经常在无意识的情况下，“订”了包月短信，而与服务商交涉时，服务商多会采用拖延战术。
最新消息
中消协节后点评 20条不公平格式条款
本报讯（记者 王晓荃）在今天上午进行的中消协2004投诉热点发布会上，记者从消协相关负责人处获悉，由中消协发起的面向全国征集点评“中国十大最不公平、最不合理的格式条款”活动共收到一二百条建议条款。消协将从中挑出20条，春节后进行点评。
（ 责任编辑：任宁 ）
