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新华网北京2月15日电 （记者毛晓梅）记者日前从中国保险监督管理委员会获悉，2004年全国保险监管系统收到的5247起书面信访件中，合同纠纷类投诉有2403起，占45．8％，比上年提高5．8％个百分点，仍是投诉最多事项。
统计还显示，去年，向各级保险信访机构反映违规类问题的书面投诉为
1254起，占23．9％；反映保险公司内部管理问题的书面投诉为864起，占16．46％。上述两项分别比上年下降了6．1％和10．7％。保监会分析2004年保险监管系统信访情况认为，在财产险方面，由于新“道交法”配套强制保险条例没有衔接，导致机动车第三者责任险纠纷急剧增加。其中，主要是司机无责任的交通事故保险公司如何赔偿的问题，以及一些保险公司将三者险与其他险种捆绑销售、损害消费者利益的问题。
在寿险方面，保险业务员在展业过程中误导、欺诈消费者依然是投诉的主要问题。有些业务员为了提高营业额肆意夸大保险产品功能和回报，不向客户提示风险和责任免除条款，由此引发较多纠纷。
保险中介方面，一是违规设立分支机构的情况增加，特别是一些保险代理机构跨区域经营的现象突出；二是与有关行政机关联合，从事不正当竞争和强制保险活动。（完）
（ 责任编辑：雨辰 ）
