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中国人寿95519电话服务中心
率先通过全国呼叫中心运营绩效标准认证
近日，中国人寿95519电话服务中心通过“全国呼叫中心运营绩效标准”（CCCS-OP-2003）认证，成为国内保险业首家通过认证的呼叫中心。
“全国呼叫中心运营绩效标准”（CCCS-OP-2003）结合中国的实际情况借鉴了国际呼叫中心先进管理办法和衡量标准，是目前国内最具权威的呼叫中心认证标准，认证从人员管理、绩效测量等八个范畴对呼叫中心运营管理能力进行考量。中国人寿95519电话服务中心历经初审评估、绩效全面提升、终审评估三个阶段全面而严格的审核，最终被授予“五星级客户服务中心”称号。
中国人寿95519电话服务中心自2001年组建以来，凭借良好的品质、优良的管理、领先的技术、高素质的员工队伍和极具凝聚力的文化建设得到广大客户认可，2004年4月，获得了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院和2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会组委会联合授予的“2004中国最佳呼叫中心”荣誉称号。
此次获得“全国呼叫中心运营绩效标准”认证，标志着中国人寿95519电话服务中心在专业化、精细化管理方面又前进了一步，对于提高95519电话服务中心的运营管理能力，进而提高公司的服务水平将发挥重要作用。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
