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广州花都区公共汽车有限公司500名员工领到了一份“沉甸甸”的工资，“需要扛着回家”。与以往工资直接打入银行账户的做法不同，这次公司发放的竟是包扎成捆的重达6.4公斤的千枚一元硬币。因为“从过年到现在收取积压下来的50万元硬币银行不收，而公司账户里已经没钱，只能发硬币工资”。（3月6日《新京报》）
发工资发硬币，没有什么不妥。因为硬币也是钱，也是国家法定的人民币。既是国家法定的人民币，就应该在法定的区域内“畅行无阻”。然而，有些银行偏偏不吃这一套，要么拒收硬币，要么加收“手续费”，笔者认为，任何银行都无权拒收硬币，国家有关部门应该将拒收硬币的行为视为违法行为。
国家发行硬币，是为了方便人民群众交易的，在城市公交中发挥着重要作用。但是同时公交公司也承受着由此带来的“麻烦”。根据统计，花都公汽公司平均每天收取的一元硬币是3万个。
全国公交系统累计起来，肯定是个大数目。如果银行拒收硬币，硬币存在公交公司里，势必会影响硬币流通，影响群众交易，甚至公交公司也会被硬币拖累，无法正常运转。
硬币应该“畅行无阻”。当然，清点硬币耗时过长可能会影响其他客户，但是银行不能以任何理由拒绝硬币回笼。硬币也是从银行出来的，再回到银行是理所应当的。行文至此，笔者想起一个故事：在美国花旗银行，有一个顾客拿100美元旧票想换张新票，营业员找了15分钟也没有找到，他又用15分钟时间同兄弟单位联系。营业员把跟首日封似的新票放进一个精美的小盒，还放进自己的名片，并且写了一句话：感谢您，在困难的时候想到了我们。正是这个营业员在不经意间，表现了企业的良好形象和信誉度，在不到两年的时间里这个营业员就揽储400万美元。原来那个顾客是个经理，他换100美元新票是为了奖励做得最优秀的员工。他看到这个营业员的服务水平后，年底把所有到期账户都挪到他所在的银行来了。
看似简单的一件小事，在国内的银行恐怕难以做到。硬币不收，换钞不行，是我们再熟悉不过的现象了。同样是金融单位，为什么差距这么大呢？我们暂且把拒收硬币是否违法抛开不说，就从优质服务方面说，银行能拒收硬币吗？
公交公司是一个稳定的客户，银行如此对待，可见其服务水平了。金融单位的优质服务也喊了好些年，但个别银行的服务实在不能让人恭维，走到门口的生意都要推出去，大有要关张的意思。我国已经加入WTO，各行各业都面临着市场经济的严峻挑战，金融单位能置身事外吗？
外国银行即将进入我国市场，国内的金融行业该醒醒了：要想在市场中争得一席之地，就必须搞好优质服务，只有赢得了群众，赢得了客户，才能赢得市场。
（ 责任编辑：xiaobohu ）
