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佛山2005-03-09(中国商业电讯)——决心在家电维修服务领域与外资品牌一决高下的志高空调，继“终身无忧服务工程”新闻发布会之后，再一次强势出击，借3.15到来之际，联合其全国各地经销商、消费者协会、服务网点服务商开展声势浩大的“终身无忧服务”全国大联动，志高千辆服务快车将驰遍各地。
“节日服务”并非一时造势
节日对于家电厂商来说，意味着有序的忙碌和巨大的商机。志高空调某营销老总曾感叹道：现在营销确实做得很辛苦，几乎所有的节日都是在市场一线紧张度过的。除了“五一”、“国庆”和“春节”等传统大节外，其它诸如空调节、彩电节、手机节、家电节及开业庆典等诸如此类的节日越来越多，每一个节日都少不了各家电品牌的登台唱戏。“促销战”、“服务战”已经成了3.15不可或缺的主题曲。有业内人士认为，厂商热衷于节日造势，表面上看来是拼价格、拼服务，实际是拼品牌。一次促销活动等同于一次鲜活的广告，“免费上门清洗，还送精美礼品”、“空调节日优惠大酬宾”这样的字眼铺天而来，对眼球的冲击力不可谓不强烈。
志高空调营销总监张平却提出了不同的观点。她认为，厂商借3.15促销或进行免费服务等活动，其意义在于真正维护消费者的合法权益而绝非单纯的一时造势，企业有责任也有义务更好的说明其产品质量过硬，服务到位，经得起市场的检阅和社会公众的监督。
“终身无忧”放心护照 维权更有保障
据悉，志高空调将于3月12日在业内率先启动“终身无忧”服务全国大联动，活动在北京、天津、上海、广州、长沙等全国一二级城市同时展开。除了上门清洗、检修、安装、维修等之外，所有的新老用户还将获得“终身无忧”放心护照。持有此护照即可享受每年免费清洗保养、二次以上购机优惠、零配件终身免费更换等服务。广东省消费者协会秘书长陈国梁认为，志高率先在行业推出“终身无忧”放心护照，对推动行业服务升级具有重要的意义，消费者凭护照维权更有保障。
千辆快车联动中国 零距离服务消费者
从家电行业的消费者投诉来看，其中一个重要问题是服务能不能及时到位。志高空调多年来不断充实服务力量，切实解决了这一问题，如服务快车增加到千余辆、逐步在各地建立兴隆制冷连锁服务机构、安装服务培训基地培养专业工程师等措施。此次，志高出动的服务快车除了从总部调动之外，其中一大部分是从各地集合起来的，从此也可看出其服务力量的壮大，“零距离服务”也是保障消费者权益的一个重要方面。而服务快车每年定期回访会为消费者提供检测、清洗、安装等服务。
厂商合力共筑“维权”长城
作为行业前四强的志高空调，优质服务在业界有口皆碑。历年来，“百万用户大回访”、“博士服务、遍访中华”、“拜访春天”、“放心快车”等年度主题服务工程的相继推出以及“零配件终身免费更换”的世界创举，奠定了其在行业服务品牌的领导地位。
志高空调营销总监张平介绍说，此次3.15活动，志高空调动用了大量优势资源，消费者协会、全国各地的核心经销商、当地总代理商、产品管理中心、客服中心工作人员及服务商服务工程师及全国千余辆服务快车都将参战，总部还专门成立了指挥中心进行统一调配，活动期间穿插“消费者权益保护法”及空调使用保养知识有奖问答，所有服务快车24小时全天候待命，服务工程师全程跟踪，确保高效快速满足消费者之所需。业内人士认为，在当今有关法律法规还不十分健全的情况下，消费维权任重而道远，必须举全社会之力，志高此举具有一定的标榜意义。
