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3月7日，一江西吕姓消费者因使用宝洁的明星品牌———SK-Ⅱ产品出现皮肤问题，怒而状告宝洁公司。随即，宝洁启动了一系列危机公关行动。
昨日宝洁方面称，发生此事件的当日(7日)上午，该公司就就此事召开了紧急会议，并通过公司销售专柜尝试联系消费者；同时，公司法律部正在联系受理此案的江西当地法院。
其公关负责人冯家路对众媒体就所涉及的产品安全、被告欺诈、产品包装标志等几个问题进行表态。
冯家路同时对媒体表示，该公司并没有接到消费者对这款产品的投诉，在消费者投诉记录中也没有发现江西消费者吕女士的记录。
因此一些业界人士展开丰富想象，是否是宝洁或者SK-Ⅱ的竞争对手在背后“做手脚”？案件变得扑朔迷离。
但业内人士和专家分析认为，宝洁危机处理及时得当，此事件对其不会产生大影响。
安利公关部经理姜京源昨日接受本报记者采访称，宝洁的“危机处理”做得非常成熟，在新浪等网站上发表的“氢氧化钠成分是化妆品行业常用的成分，主要用于调节产品的pH值”的声明非常及时。
雅芳公关部经理翟晨则表示：“任何公司都会遭遇这种危机事件，针对不同的问题应该有不同的解决办法。”
中国知名战略规划与品牌营销顾问刘威昨日对记者称，一般，像日用品、化妆品，尤其是食品等使用后会涉及人身健康的产品，遭遇消费者投诉、公曝于众的危机事件会比较多。
此外发生危机事件与企业的炒作手法也有较大关系，尤其是一些功能性化妆品，实用效果达不到宣传的高度，遭遇危机的可能性就比较大。遭遇危机事件，在处理上没有什么奇招、怪招，而是“有路数可寻”：首先是态度要坦率，敢于将自己的处理过程公曝于公众目光下，其次要真正做一些务实、细节的工作。
“从目前宝洁的做法来看，几乎是按照这个思路在做的，应该已经启动相应的危机处理系统。”刘威分析道，“此外，宝洁公司采取的多品牌战略，最大程度上是SK-Ⅱ这一个品牌会在短期内受到影响，但绝对不会影响宝洁整个公司众多品牌的销售。”
（ 责任编辑：胡立善 ）
