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用户不满意可投诉，话费错误可补偿。中国铁通昨天宣布，针对目前电信消费领域的热点问题，中国铁通将推出服务质量通报制、重大质量问题一票否决制、代理商行为负责制、投诉指标制、投诉责任追究制和话费错误补偿制等六大服务质量监控保障机制来保障消费者的合法权益。值得关注的是，这是目前运营商中类似举措中涉及业务范围最广和程度最深的一份承诺。
“电信资费和缴费是客户最为敏感和关注的服务项目，通信质量是客户选择电信服务的基础，故障的修复是电信售后服务的重要方面。投诉处理是否满意，是体现电信服务质量的关键。”对于记者提出的中国铁通有无能力兑现六大服务质量监控保障机制的疑问，中国铁通客户服务中心副总经理赵佳表示，中国铁通此前推出的窗口服务满意、资费合理满意、通信质量满意、故障修复满意、投诉处理满意等客户服务五满意活动其实就是“六大机制”的雏形，“此次只不过是更进一步细化了。”
据悉，铁通此前通过使用本地电话详单计费技术，目前已在全国30个省份300多地市可以提供本地市话详单查询服务，这也是国内首家提供这一服务的运营商。为保障用户的隐私权，铁通在提供三种查询方式时均先对用户机主身份进行认证，采用密码管理，确认后方可提供市话详单查询服务。
除去加大售后服务的力度之外，在业务方面，中国铁通亦加快了开发力度。如针对骨干网带宽已达10Ｇ，铁通根据不同用户群体，推出不同的业务与资费套餐，降低使用门槛，如今年1月，北京铁通就将旗下ＡＤＳＬ用户免费升级到1Ｍ带宽，此外，铁通还针对企业用户推出ＩＰ ＶＰＮ业务整体解决方案，并基于此业务引导用户的其他业务需求，如视讯（监控）、互联网、办公自动化、网络安全等。
对于备受关注的数字集群业务，铁通亦首次透露其最新进展。铁通无线通信部总经理蒋春生说，中国铁通正在配合信息产业部进行数字集群系统网络技术相关标准文件的起草制订工作。目前，中国铁通正在沈阳、长春、重庆三城市加紧进行数字集群通信业务的商用试验工作，目前已吸引了数百名用户，市场潜力惊人。
（ 责任编辑：马芳 ）
