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继先进的管理经验和创新的技术之后，诺基亚在未来的竞争中把“公司责任”等理念问题提到了首位
□ 本刊记者 傅强
诺基亚，没有人统计过有多少中国人熟悉这个名字，但有一点是肯定的，在进入中国整整20个年头里，诺基亚不但见证了中国移动通信产业的腾飞和电信业改革的进程，更以其先进的技术、卓越的品牌、成功的本地化战略书写了自己20年的精彩历程。然而随着中国改革开放进程的加速、市场竞争的加剧，许多跨国公司原有的技术、品牌以及管理制度等优势都在逐渐丧失，在未来的竞争中，诺基亚凭什么再谱写自身的辉煌呢？就在“诺基亚中国20年”庆典召开的前夕，本刊记者采访了诺基亚中国总裁何庆源先生和商务部研究院跨国研究中心主任王志乐先生，共同探讨“诺基亚在中国的未来”，从中我们可以清晰地看到，诺基亚正把其核心竞争力从有形的方面转向无形的方面，依照何庆源先生的话说，我们今后在中国要加大科研投资、环保投资和社会公益投资，做好企业公民。
《科技智囊》：诺基亚在中国走过了整整20年，它在中国经历了哪几个重要阶段？你又如何看待这几个阶段？诺基亚在每个重要阶段中，为中国经济的发展又做出了哪些贡献？
何庆源：今年是诺基亚进入中国二十周年。可以说，20年来诺基亚在中国走过了从全球化到本地化、再到本地化与全球化相结合的成功发展历程。诺基亚不仅伴随和见证了中国移动通信的发展，同时也改变和丰富了人们的生活。
虽然诺基亚1985年就在中国设立了代表处，但当时主要从事电缆、光缆和传输设备的业务，并不被人知晓。
1994年中国选择了GSM技术并开始大力发展数字移动通信技术和市场。凭借在GSM技术方面的优势，诺基亚非常幸运能够及时加入到这一发展行列中。从在北京建立了第一个GSM网络起，诺基亚便逐渐建立起作为领先系统供应商的地位。
为了满足中国移动通信迅速发展的需要，诺基亚决定在中国建立生产基地，1995年和中方合作伙伴首信建立了大型移动通信合资企业——北京诺基亚移动通信有限公司。随着合资企业不断建立，1998年诺基亚已发展成为能够提供全套GSM系统和终端的公司。
中国在全球移动通信市场的地位不断提高，对于外商投资的各种鼓励政策，使得诺基亚对中国市场的信心和投入也不断加强，主要体现在研发投入方面。1998年开始在中国设立了第一个全球性研究中心。1999年在北京设立了移动终端产品开发中心。到目前为止，我们已经在中国建立了5个研发机构.展开全方位的研发活动。
随着诺基亚在中国投入的不断加大，移动通信市场竞争的日益加剧，诺基亚开始考虑如何增强其运作效率和竞争力，从而进一步提升了中国在诺基亚全球的重要地位。我们创新地建立了星网工业园项目，近期完成了跨地区、大规模的合资企业重组，就是最典型和成功的例子。
从移动终端角度来讲，诺基亚更是处处引领潮流发展，“科技以人为本”的口号深入人心。但在其发展历程中，由于市场竞争的不断加剧，诺基亚曾一度失去了市场第一的位置。但通过战略调整、销售渠道的拓展和产品创新能力的加强，现在已经发展成为全系列产品的供应商。
现在大家都在为中国的3G市场做准备。诺基亚已经在生产、研发、测试、专利、应用开发等价值链等各方面做好了充分的准备。我们希望政府能够给一个明确的信息，并相信市场将是决定技术标准的关键。
说到贡献嘛，我认为，诺基亚20年来不断将国外先进的管理经验和创新的技术带到中国。自 2000年起诺基亚一直是中国移动通信领域最大的出口企业，五年累计出口达到100亿欧元。2003年，诺基亚的手机出口量占中国所有手机出口的1/3，诺基亚在华采购金额就已超过了150亿元人民币。星网工业园等项目带动了超过100亿元人民币投资。在中国创造了近30000个就业机会。
《科技智囊》：正如你所言，诺基亚20年来不断将国外先进的管理经验和创新的技术带到中国，也这是凭借着这些先进的管理经验和创新的技术，诺基亚确立了自己行业领导者的地位。随着市场竞争的不断加剧，以往的优势还能确保诺基亚在未来的竞争中保持领先吗？
何庆源：先进的管理经验和创新的技术是十分重要的，但不要忘记，诺基亚20年来还不断将最先进的移动通信理念带到中国，我们已经实现了“话音走向无线”的理想，现在“完全移动生活”的理念将继续引领全新的通信生活理念：联系人与人，联系人与激情、联系人与生产力。
回顾中国移动通信的发展历史，不难发现，诺基亚手机总是在不断追求卓越，推陈出新，带动过一轮又一轮的流行热潮，凭借人性化的设计和用户界面让“以人为本”的理念深入人心。
《科技智囊》：的确，多年前，“科技以人为本”的口号让中国人在很短的时间内记住了诺基亚这家公司。20年来，诺基亚在中国是怎样履行这一使命的？诺基亚作为移动通信业的巨头，又如何在未来的竞争中提出新的理念呢？
何庆源：从进入中国之初，诺基亚即致力成为中国的最佳合作伙伴和优秀企业公民，提出科技以人为本，诺基亚是这样说，也是这样做的。诺基亚20年的中国情结，不仅在通过先进的科技、产品和服务增进人与人的沟通、提升人们的生活品质，还在于对中国可持续发展潜力的培育。所以，诺基亚积极参与和赞助了一系列文化、体育、教育等社会公益事业——
从向中国洪涝灾区捐赠价值1000万元的赈灾款物，到组织全国12所重点高校参加“诺基亚2000年大学生思维挑战赛”；从连续三年的全国范围义务植树活动，到率先向北京、广州、内蒙古、山西等“非典”高发地区捐赠数百部移动电话和先进医疗设备，诺基亚凭借高度的社会责任感和以人为本的企业精神，以实际行动投入中国抗击“非典”的斗争。
特别值得一提的是，2002年，诺基亚在全国范围内开展了“绿色环保回收大行动”活动，鼓励人们将废旧手机、废旧手机配件和旧手机电池弃置在诺基亚客户服务网点中设置的回收箱内，倡导消费者与诺基亚共同携手推动环保工作。
在环境保护方面，诺基亚以高度的社会责任感和坚实的实际行动成为了行业表率。环境保护工作已融入诺基亚产品研发、生产、销售和服务等各个环节。
此外，诺基亚还对青少年的成长给予了特别关注。青少年的成长代表着世界发展的未来，而投资于人类所共有的未来正是诺基亚的企业信念。在过去的两年中，诺基亚公司作为主赞助商积极参与了由“中国—欧盟青年经理项目”发起的“爱心援手”中国孤儿扶助活动。通过募集善款，改善中国孤儿的生活、健康和受教育条件，特别是为那些身患残疾的孤儿提供医疗救助。2004年，诺基亚还在包括香港台湾在内的全国22所高校开展“诺基亚智勇双全群英会”活动，教育并倡导大学生树立正确的人生观，全面提升综合素质，以健康的体魄和充满朝气活力的状态踏入社会。
王志乐：你讲的诺基亚2005年想做的几件事，如“加大科研投资、环保投资、社会公益投资，做好企业公民”，我非常赞同，同时我认为出现一个值得大家注意的新趋势，很多跨国公司在这一段不约而同地提到了“企业的责任”。最近我们接触了好多跨国公司，像壳牌在中国搞项目时高度强调公司责任，其中既有环保也有社会责任。很多大公司在中国加入WTO以后、在结构调整以后，进一步调整自己的竞争策略，在一个更高的角度开展竞争。最近我们出版了一本书叫做《2005年跨国公司报告》，其中我们认为80年代跨国公司把设备硬件引进中国，90年代把现代企业制度引进中国，在新世纪通过强化企业责任，跨国公司把最新的企业理念引进中国。通过引进企业硬件、制度和理念，跨国公司成为中国可持续发展的积极因素。这个东西恰恰和中国现在强调的科学发展观完全一致，中央讲的科学发展观是三个含义，以人为本、全面协调、可持续发展。刚才说的这些责任是以人为本，全面协调比如说人和自然、人和社会、企业和客户和供应商这些也是符合的，然后是可持续，为后代，像电子产业、循环经济这种都会涉及，所以诺基亚公司的案例是完全符合跨国公司在中国20年的总发展趋势的典型代表。
《科技智囊》：谈论“公司责任”这个话题是比较困难的话题，很多舆论都有一些认识上的偏差，对社会责任也好，对公司责任也好，认为是一个富裕起来以后的事情，很多人仅仅强调它的公益性。对于这样的问题你们怎么看？我想请你们讲清楚“公司责任”和“竞争力”之间的关系。
何庆源：环保是长远的投资，短期内是没有收获的，同时“公司责任”也是一种投资，只是它不是和业务部门捆绑在一块儿考核罢了。在过去几年里面，诺基亚已经把社会责任，尤其环保，已经提升到一个比较高的位置。环保是在我们员工的行为准则里面出现的，不是哪一个部门每年十万、二十万的花销。我们所有的员工都有义务和责任通过公司的价值观来体现出对社会、对环境以及对各方面的责任。在过去的几年里，社会责任不是要做一件事那么简单，而是要把它融入公司文化里面，成为公司文化不可分割的一部分。
谈到“公司责任”和“竞争力”之间的关系，我要告诉大家的是，美国道·琼斯股票市场有一个可持续发展指数，诺基亚连续几年都是排第一的。欧洲的科技股也有类似的指数，我们也是第一。上这个指数不一定要看你在环保以及体现公司责任等方面花了多少钱那么简单，而是要看你的公司在体现公司责任的每个环节上做得怎么样。包括我们的产品，从设计开始，我们就要考虑这个产品会不会破坏环境，所以谁在可持续指数上表现好，谁的股票价值就会提高，这当然和公司长远的赢利是有关系的。许多投资人，不会仅仅把赢利放在第一的，他们还要考核你公司的文化，你的价值观等方面是否健康。
王志乐：其实“公司责任”包括赢利、社会责任以及环境保护三个层面，分别体现了企业组织为股东、为相关利益群体以及为后代所负的责任。在这一点上，跨国公司有其先进性可供我们学习和借鉴。尤其在经济全球化的时代，跨国公司的概念不再是所谓外企，中国企业也要成为跨国公司，参与国际的竞争，诺基亚就是一面镜子，我们的企业要想和他们竞争，就要了解他们的新动向，和他们站在同一个起跑线上。
诺基亚深知，良性循环的自然环境是人类生存和发展的基础。诺基亚在环保工作上的努力基于三个方面，即对生命周期的考虑、经济高效和可持续性
环保，让诺基亚可持续发展
关注自然环境是诺基亚企业生命的一部分，与所有的利益相关各方的通力合作是诺基亚推动环境保护举措的核心。
公司范围的环保项目贯穿于诺基亚的整个价值链：
* 诺基亚从产品的最初设计就充分考虑了如何使产品实现最高的环保效率，使材料与能源的消耗保持在最低水平，使再循环达到最大化；
* 决定诺基亚产品环保性的很大一部分因素来源于供应商，诺基亚通过与负有责任感的供应商合作，保证原材料来源的安全可靠；
* 健全的环境管理能够极大地节省材料、能源和降低废品处理成本。诺基亚采用经过认证的环境管理系统作为管理手段，对自身经营所涉及的产品生命周期的各个阶段进行控制和改进。至2000年底，诺基亚所有生产厂的环境管理系统都通过了ISO 14001认证。诺基亚还将环境管理系统扩展应用到各大办公区域和其他非生产性区域；
* 在产品生命周期的最后阶段，诺基亚的目标是将可再利用的材料和能源重新用于生产循环。生命周期循环能节约能源和天然原材料资源，从而有助于保护全球资源。废品处理的目标是收集已完成服务周期的设备，回收其中可利用的材料和能源组件，并确保对可能引起环境危害的物质进行安全处理。
2002年6月18日，诺基亚与国家环保局共同在北京首信诺基亚移动通信有限公司启动了全国范围的“绿色环保回收大行动”。 鼓励人们将废旧手机、废旧手机配件和旧手机电池弃置在诺基亚客户服务网点中设置的回收箱内。回收后的废旧手机、手机配件及旧手机电池将被集中放置，然后统一送到一家专门负责手机循环工程的承包商那里做无害化统一处理，从中摄取有益物质，变废为宝。这项活动是手机制造商首次在国内大范围推行的环保回收活动。
2003年9月24日-25日，诺基亚独家赞助了由国家发展和改革委员会主办的“LIFE CYCLE THINKING—废弃电子电器产品回收利用国际研讨会”。通过积极的互动模式，营造了政府、企业和社会交流的平台，促进我国各界的“资源意识”、“节能意识”和“环境意识”与国际接轨。
此外，诺基亚还在中国积极开展了其它保护环境的活动。1999年, 诺基亚发起了由多所重点大学联合主办的“诺基亚大学生保护长江行动”；2000年，诺基亚开展了以“关注西部，关注未来”为主题的诺基亚大学生 “西部探索之旅”活动；2001年诺基亚发起了“从我做起，建绿色北京，迎绿色奥运”的志愿环保行动。从2000年到2002年,诺基亚与中国各方合作伙伴连续三年共同开展了全国范围的义务植树活动。
（ 责任编辑：任宁 ）
