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杭州的消费者以后要购买某种商品，只要查询消协的咨询热线，就能知道该产品在质量上存在哪些瑕疵，能否及时提供完善的售后服务。昨天，记者从杭州市消费者协会获悉，该协会将从明天起开展“万种商品消费跟踪调查”活动，任一商品出现的任何问题都将被记录下来，形成“瑕疵档案”。如此全面完整的维权支持系统在全国还是首次出现。
杭州市消协负责人介绍，面对市场上繁多的产品和眼花缭乱的广告宣传，消费者往往无所适从。据该市各级消协和工商局12315举报投诉中心统计显示，2004年该市共受理消费投诉近15万件，比上年有所增加。其中移动电话、通讯行业、电器等商品的质量以及售后服务是投诉的热点，一些新上市品牌产品的质量投诉呈上升趋势，许多“三包”规定的退、换、修要求，企业无法兑现。
对消费者来说，如何避免购买到问题商品无疑比事后投诉更高明。杭州市消协正是从这一点出发，将推出“万种商品消费跟踪调查”活动。该活动的操作办法是：消费者在购买商品时，将同时拿到一张跟踪调查卡，所购买的商品一旦在“三包”期内出现质量或售后服务方面的问题，消费者可以通过电话向消协反映，或将问题填写在调查卡上寄回消协，后者将及时与商家和厂家联系。
同时，该商品出现的问题将被消协组织记录在案，形成各种商品的“瑕疵档案”。消费者只要通过消协“消费咨询热线”查询，就能清楚了解该商品被投诉的次数、内容，以及该品牌的质量信誉情况。“瑕疵档案”还将被不断刷新，添加新的记录，逐步形成一个完整的商品瑕疵数据库。
“万种商品消费跟踪调查”活动将首先在杭州四家重点商业企业进行。据介绍，第一阶段展开调查的产品主要集中在家电、通信产品和数码产品。今年“五一黄金周”前，杭州市消协将首次对外公布手机、空调、热水器、冰箱、电视机、电脑、洗衣机、数码相机等八类商品的质量及售后服务瑕疵调查结果，同时还将评选出“最差售后服务单位”。
（ 责任编辑：杨茂银 ）
