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【本报讯】（记者余海蓉通讯员袁立新周复）昨天，深圳市卫生局公布了2004年度全市医疗质量评估结果。结果显示，国有医院主导优质医疗服务，其中深圳市人民医院名列所有参评医院榜首，市妇幼保健院、宝安区人民医院和武警广东边防总队医院分别名列专科医院、二级医院和社会医疗机构第一名。评估结果中，有19家医院被黄牌警告，如果连续两年被亮黄牌，单位质量责任人将被免职。
国有医院主导优质医疗服务
据市卫生局有关部门介绍，此次年度医疗质量评估的范围，包括市属、区属各医院、社会医疗机构的医院，评估的医院总共46家，评估的内容是2004年度各家医院的整体医疗服务质量。
此次评估结果表明，深圳市医疗服务形成了以国有医院为主体，三级医院为龙头，专科医院为特色，社会医疗机构为补充的格局。国有医院通过贯彻市卫生局制订的《整体评估管理》办法，实施整体质量经营管理，医疗服务质量和业绩全面提升，在医疗基础、医疗流程到医疗终末质量的全过程中展现了强劲的实力，医疗服务整体质量均达到A级医疗服务质量水平，其中以市人民医院为代表的市属4家三级医院总得分均在93分以上，代表我市医疗服务最高层次的水平。二级医院医疗服务质量也有长足的进步，特别是宝安区人民医院的医疗质量整体评估综合排名从去年区属医院的最后一名一举跃升到今年二级医院的第一名。
社会医疗机构水平有待提高
评估结果还显示，国有医院在为市民提供全面优质医疗服务方面起着主导作用；同时，社会医疗机构受到经营理念、资金和人才以及市场环境等多因素制约，整体医疗服务质量与国有医院比较存在着全方位的差距。
记者从评估的结果看到，5家被评为D级单位的医院绝大部分为社会医疗机构，这些医院被列为提醒注意的单位。此外，还有19家评估为E级的医院，被黄牌警告，都是社会医疗机构。据了解，连续两年被提醒注意的单位将进入黄牌警告的行列；连续两年被黄牌警告的单位，其单位质量责任人将被上级主管部门予以免职。
市卫生局针对评估过程中发现的问题提出了整改意见，要求各级各类医疗机构继续加强医疗质量管理，全面落实《整体评估管理》办法的各项规定，严格执行医疗服务质量标准，并进行动态自控。各医院必须根据检查评估所反馈的缺陷情况进行认真分析，查找原因，提出整改措施，以确保医疗服务质量的不断提升。
引入中介评估公众满意度
据了解，市卫生局在此次评估工作中，首次引进中介调查机构对我市各级医院的医疗服务展开独立的社会公众满意度调查，总体满意度得89分，达到较高水平，显示到医院就诊的顾客对医院总体满意度评价较好，主要表现在：医疗机构总体上在红包的宣传控制与行动效果方面被认为很成功；医疗机构打击、遏制医疗回扣之风也有成效；医务人员职业道德得到了顾客的普遍认同。
通过分析，深圳市卫生局认为此次评估结果所反映出来的几方面信息值得关注：一是，医院的信誉、医疗质量和交通便利等，成为医院竞争优势构成因素；二是，满意度调查发现，医院与顾客之间的信息不对称，是造成顾客对医院不信任的主要因素；三是，此次评估发现，医疗费用是顾客评价最低的因素，其中，对收费规范、费用收益和成本效益三项指标中的费用收益最为不满，如就医费用、在就诊过程中药品使用和检查等。
作者:记者余海蓉通讯员袁立新周复
（ 责任编辑：杨茂银 ）
