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搜狐财经3月15日讯 在国际消费者权益保护纪念日，家电连锁巨头苏宁电器高调宣布，将启动为期3年的“5315”服务平台建设工程。苏宁称此项工程是苏宁电器“阳光服务”的升级行动，同时，苏宁电器又做出另一个震惊京城家电业的举动，苏宁电器正式进驻京城家电最大集散地中关村，苏宁学院路店周六试水。
反击国美启动“5315”计划
苏宁总裁孙为民向媒体解释：为期3年的“5315”服务平台建设工程指的是在全国建设500个服务网点、30个客服中心、15个物流基地。
面对国美连锁店在全国迅速扩张，苏宁此次做出了重大反击。苏宁透露“5315”计划的核心是是实现苏宁电器服务平台的标准化、连锁化、规模化和信息化，以强大的连锁服务平台支撑连锁店面和销售规模的迅速扩张。
苏宁总裁孙为民告诉记者：“目前家电行业存在的大量服务问题都是由于基础投入不足、服务平台偏弱造成的。延时送货、安装困难、重复维修等问题不能仅从端正服务人员的态度上来简单解决，必须要有服务的物质条件。以苏宁电器目前的发展为例，每年发生1500万人次的销售、1000万人次的配送、2000万人次的售后作业、5000万人次的客户回访、500万人次的电话受理。”他说：“这么大的服务业务量，没有充足的硬件服务平台支持是不可想象的！”苏宁认为：未来的商业企业要想立于不败之地，必须以服务取胜。
高调挺进中关村 京城家电大战升级
苏宁昨天宣布，位于中关村核心区学院路，学院路店将于本周六（19日）正式开业。随着苏宁的入住，方圆10平方公里的中关村会聚的大型电器连锁店多达10余家，中关村成为名副其实的京城家电市场的又一集散地。
这似乎印证了范志军的预言：“两年内，家电连锁千军万马杀向中关村”。相关数据显示，中关村的传统强项——数码产品和IT产品正受到来自专业电器连锁店的巨大冲击，优势越来越弱，从最初的独霸京城到如今的“捡漏”中关村从“波峰”跌倒“波谷”，经过2年准备，此次苏宁高调入驻中关村，并表示，将通过学院路店的开业，缔造京城家电市场的新坐标。
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（ 责任编辑：魏喆 ）
