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主持人（李迎丰）：谢谢吕会长，下面发言的是万网总裁CEO，张向东先生，他发言的题目是立足诚信，长期发展。大家欢迎。
张向东：谢谢主持人。今天非常荣幸能够在会上来发言，我的简短的发言包括这样几项内容，一个是谈谈电子商务，一个说说诚信，最后谈谈质量，因为我们也是质量万里行。
我觉得电子商务是今天已经发展若干年这样一项新鲜事物，对于今天这个社会，我们国家提倡的和谐社会他是有及其重要的意义。我们早晨起来遇到的是堵车，现在社会、世界面临的是能源危机，电子商务能够使这个社会的资源的浪费能够减少，使我们很多过去不必要的社会的行为能够发生改变。举个例子说，我们有一个设想，今天早上有多少汽车在马路上跑的时候，他们是去做什么呢？可能大多数人都是去上班，还有很多人去谈生意，还有很多人去做推销，随着电子商务的普及，我觉得很多很多不必要的社会的支出都可以由电子商务来取代。因此，我觉得未来的社会他将会是一个非常有效率的社会，非常洁净的社会，非常节约、非常环保的社会，这个也是我们万网这个企业追求的目标，万网这个企业我们是一个非常高度电子商务的企业，我们卖的东西是一种无形的网上的商品，我们每天会有很多的业务是从网上经过，加入没有电子商务，我们的业务几乎无法去做的。因此，我们觉得今后我们的企业在电子商务的实践获得了比较显著的收效，今后可以帮助我们的客户用电子商务做非常非常多的工作，从而建立一个高效的、新的社会环境。
第二点，就是有关诚信。诚信的主题我觉得是非常大的主题，刚才有很多领导讲到这个问题，我有一点看法是这样的。我觉得，诚信不光是一个企业的诚信，因为一个企业他的背后是活动的人，及时一个企业被标定为不诚信的企业，他背后的人他还可以通过更换一个新的企业继续在社会上从事不诚信的活动，因此我觉得，强调个人的信用可能是更为重要的基础。在发达国家，个人的信用他是有一个严格的追踪的机制，但是在中国，我觉得我们可以看到，有的时候，我们去做一个什么请求的时候，会遇到的问题是说你的资历不行，希望你们公司给你们出一份证明，说明你的公司他的信用级别要比你个人高。其实我觉得从一个企业，从一个有限公司的设置可以看出来，设立一个有限公司它的目的就是为了减少投资人的无限的追诉的责任，他为什么要设立这样一个体系呢？就是为了防止个人的责任会被无限的追诉。我们现在的一个情况是相反的一个情况，我们个人的信用级别比较低，只是追踪企业的信用，所以我觉得现在追踪信用的体系还是一个非常初级的，一个需要社会的整个的从最最基础的个人的信用的记载开始，才能够建立起来一个真正完善的信用的体系。
作为万网来说，我们觉得从一个宏观上我们做不到太多的工作来改变这个体系，作为企业，我们首先要做到一个诚信的企业。我们在经营的过程中，会遇到很多的诱惑，比如说万网在多年的发展过程中，我们已经积累了很多的用户，会有很多的其他的第三方的供应商来找我们说你们能不能把我们的这个产品卖给我们的用户，这样的诱惑可能每年都多，但是我们都会评价这样的产品提供给客户会有什么样的后果，我们会进行选择，会把对我们的客户有帮助的产品推给我们的客户。反过来，客户也会认为我们这样的企业是比较诚信的。
在这样的理念之下，我们在去年被北京市工商局评选为2004年北京市守信企业，只有今后在社会上保持很好的诚信记录，这个企业才会长期的发展。同时我们也觉得我们通过以身作则也会影响我们的客户，我们通过自己的行动，让我们客户感觉到今后的社会诚信是一个办事的基础。
最后，我再谈一谈质量，这个问题恐怕所有的人都会说我要提高企业的质量，但是每个企业实现他的高质量的手段和方法都是不一样的，他们追求的目标也是不一样的，标准也是不同的，我们深信质量是今后获得客户最重要的因素，也是超过其他任何市场营销手段之上的一个根本，所以万网这个企业，我们提供的这个服务在社会上有很多的竞争对手，我们深信质量是我们能够区别于竞争对手的最为重要的一方面。因此我们在内部做了很多很多的工作，有记者问我这几年万网做了什么？我回答他我们不断的锤炼的自己的质量体系，所以我们在2003年实现了通过了ISO9000的认证，通过认证之后我们的高层的经理却发现我们经过的这个认证的标准这个要求是非常低的，比如说，他在财务这个体系就没有一个严格的要求，但是作为一个对自己严格要求的企业来说，更高的质量标准对于这个企业能够长期稳定的立足于高度竞争的市场是最为关键的。在这样一个指导思想之下，我们也经过了一些外部的评价，在2004年由《中国计算机报》主持的一个行业的评选，在评选上，我们万网获得了整个六块金牌里面的三块，我觉得这个也是对于我们长期以来注重与客户产品品质努力的一种肯定。
我觉得今后作为一个中国的企业，为了能够跟世界的竞争对手能竞争，我们今天所达到的无论是产品或者服务的质量，还是我们所能够做到的诚信的能力以及电子商务的能力和水平，还有很大很大的拓展空间，同时今天在座大部分都是行业中人，我也非常愿意跟我们的行业的同行携手我们的政府，在我们国家不断提升的社会信用的环境之下，使得我们整个的社会环境以及互联网的信用环境和质量的环境能够变得更好。谢谢大家！
